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郑州市政务服务热线归并优化完成 12345热线成为政务服务“总客服”

从郑州市政府办公厅12345政务服务便民热线管理办公室了解到,从2021年9月开始,郑州市启动了全市政务服务便民热线归并优化工作。除110、119、120、122等紧急热线外,建立全市统一标准的12345政务服务便民热线平台,为广大企业和市民提供7×24小时全天候人工服务,整体接通率达到98%。目前,郑州市政务服务便民热线归并优化工作已完成,实现12345一个号码服务、一个平台办理,统一受理、统一转办、统一回复、统一调度、统一监督、统一考核,让12345政务服务便民热线成为郑州市政务服务“总客服”。

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有效提升政务服务便民热线应急保障能力实践与思考

习近平总书记指出,抗疫斗争是对国家治理体系和治理能力的一次集中检验,要完善城市治理体系,增强社会治理总体效能。政务服务便民热线直接面向社会公众,处在抗疫斗争一线,在疫情防控过程中承担着传递权威声音、回应公众诉求、听取意见建议、发现漏洞问题、稳定社会情绪等重要职责,是政府与社会公众实时互动沟通的主要窗口。提升政务服务便民热线的服务能力特别是应急保障能力,是城市治理体系的重要实践课题。

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北京:确保接诉即办有速度有温度 相关服务与管理规范征求意见 12345热线应15秒内接听

12345热线受理市民诉求既要有速度,又要有温度。北京市市场监督管理局网站近日公布《12345热线服务与管理规范》征求意见稿。征求意见稿提出,12345热线电话应15秒内接听,连续24小时内呼叫接通率应大于或等于95%;对于无法直接派单至具体承办单位的诉求,派单至诉求所属行政区域的区人民政府。征求意见将一直持续至2022年1月20日。

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广州市致力于打造政务智慧“总客服”

快速精准地获取关键信息并进行高效处理转派,广州12345热线近年来通过智能化标准化建设,不断提升为民解忧的效率和能力,成为广州市民的政务智慧“总客服”。近日,广州12345政务服务便民热线从全国729个社会管理和公共服务标准化试点项目中脱颖而出,入选国家市场监管总局首批通报推广的13个典型案例,成为广东省唯一入选项目。

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广州12345政务服务便民热线标准化建设经验获全国推广

快速精准地获取关键信息并进行高效处理转派,广州12345热线近年来通过智能化标准化建设,不断提升为民解忧的效率和能力,成为广州市民的政务智慧“总客服”。记者从广州市政务服务数据管理局获悉,近日,广州12345政务服务便民热线从全国729个社会管理和公共服务标准化试点项目中脱颖而出,入选国家市场监管总局首批通报推广的13个典型案例,成为广东省唯一入选项目。

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佛山禅城在全省率先推出“电话办事”服务 打一通电话 津贴到账户

消除老年人“数字鸿沟”,佛山禅城出实招。12月13日,据悉,禅城区政府服务“总客服”再升级,在全省范围内率先推出“电话办事”服务,符合条件的市民可在电话中一次性完成业务办理。政务便民热线正从“受理”转向“办理”。

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《潍坊市12345政务服务便民热线条例》获批准

山东省第十三届人民代表大会常务委员会第三十二次会议经过审查,决定批准《潍坊市12345政务服务便民热线条例》,由潍坊市人民代表大会常务委员会公布施行。

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《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》出台

近日,为推进“五型”政府建设,畅通企业和群众诉求渠道,规范政务服务热线管理,省政府办公厅出台《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。

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文化和旅游部进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线

11月12日,文化和旅游部办公厅印发《关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》(以下简称《通知》),要求各地文化和旅游行政部门贯彻落实国务院办公厅有关文件,在2021年底前,将12301全国统一旅游资讯服务电话、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游政务服务便民热线号码,并入各地12345政务服务便民热线。

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福建省政府召开常务会议 研究进一步优化政务服务便民热线、侨批档案保护与利用等工作

12日,省长王宁主持召开省政府常务会议,研究通过《福建省进一步优化政务服务便民热线工作方案》《福建省侨批档案保护与利用办法(草案)》;审议福建省“十四五”数字福建专项规划,研究福建省参加第十六届残奥会运动员教练员和有功集体与个人表彰有关事宜。

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海南将打造自由贸易港政务服务“总客服”

近日,海南省人民政府办公厅印发了《海南省进一步优化政务服务便民热线工作方案》(以下简称:方案),以优化全省政务服务便民热线,提升利企便民服务水平。

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广州非紧急类政务服务便民热线 年底前全部归并至12345热线

近日,广州市人民政府办公厅公布关于印发《广州市进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》​(下称《通知》),明确到2021年底前将广州市非紧急类政务服务便民热线全部归并至12345热线,实现一个号码服务企业和群众。同时,将“广州12345政府服务热线”更名为“广州12345政务服务便民热线”,全面畅通热线服务渠道,提升热线即时解答能力,打造“接通即答”的广州政务服务“总客服”。

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打造智慧高效“总客服”!珠海在全省率先完成地方政务服务便民热线归并

民生诉求“一号直通政府、一键极速应答”。8月25日,珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。珠海12345在原有33条热线基础上,再整合归并13条政务服务热线,同时新增拱北海关、边检总站和市税务局三个分中心,在全省率先完成地方政务服务便民热线归并,并按照国务院办公厅要求,统一更名为“12345政务服务便民热线”。

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政务服务“总客服“粤省心”上线 广东政务服务客服体系建设再上新台阶

拨打12345热线是否时常需要等待?便民热线号码是否太多而记不住?诉求反馈是否需要多头找?6月28日,“粤省心”政务服务便民热线平台正式上线,群众身边的这些问题将得到有效解决。

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黑龙江省打造政府服务“总客服”丨今年底前统一为“12345政务服务便民热线”

省政府办公厅日前印发《黑龙江省进一步优化政务服务便民热线工作的实施方案》。根据《方案》,我省将把各地、各部门设立的政务服务便民热线统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。