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宁夏银川营商环境投诉直通车为企业纾困解难

为进一步优化营商环境,提升企业投诉办理效率,今年1月,银川市开通了5556666投诉举报直通电话,建立市县两级联动处置机制,督促各县(市)区开通县级营商环境投诉举报直通电话,形成“收集审核—分类处理—转办督办—回访销号—分析研判”企业诉求处置规则,实现企业合理诉求“凡诉必查”“接诉即办”。截至目前,企业回访满意率达95%以上。

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北京市接诉即办工作优秀案例:“吹哨报到”“接诉即办”“未诉先办”一网通办,构建简约高效的基层治理体系

平谷区作为“吹哨报到”改革的发源地,积极探索党建引领基层治理体制机制创新,建设“党建引领 吹哨报到 接诉即办”系统平台,使“吹哨报到”在“接诉即办”“未诉先办”工作中不断拓展运用,吹哨主体、报到对象更加多元化,复杂疑难问题处置更加高效化,政务服务效能发挥更加全面化,构建起简约高效的基层治理体系。

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北京将建接诉即办“智慧大脑”

北京市将继续聚焦企业群众急难愁盼,健全接诉即办配套制度,加强主动治理、未诉先办,推动“办实事、解难题、促治理、推改革”取得明显成效。同时,将运用数据驱动“放管服”改革、接诉即办等工作提质增效。

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北京:确保接诉即办有速度有温度 相关服务与管理规范征求意见 12345热线应15秒内接听

12345热线受理市民诉求既要有速度,又要有温度。北京市市场监督管理局网站近日公布《12345热线服务与管理规范》征求意见稿。征求意见稿提出,12345热线电话应15秒内接听,连续24小时内呼叫接通率应大于或等于95%;对于无法直接派单至具体承办单位的诉求,派单至诉求所属行政区域的区人民政府。征求意见将一直持续至2022年1月20日。

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北京各级各类政务大厅设反映“办不成事”窗口 对企业群众反映问题闻风而动、接诉即办

提前30分钟开放休息等候区迎候服务对象;窗口人员应精神饱满,做到来有迎声、问有答声、走有送声;设立反映“办不成事”窗口对反映问题“闻风而动、接诉即办”……由北京市政务服务局编制的《政务服务中心现场运行和管理规范》近日在市、区、乡镇(街道)等各级各类政务服务场所正式实施。

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接诉即办只有进行时、没有完成时!蔡奇在《北京市接诉即办工作条例》实施动员部署会上提要求

9月24日,《北京市接诉即办工作条例》公布实施。10月8日下午,本市召开《条例》实施动员部署会。市委书记蔡奇强调,为民服务是我们工作的永恒主题,接诉即办只有进行时、没有完成时。要坚持以人民为中心的发展思想,牢记让人民生活幸福是“国之大者”, 以实施《条例》为新起点,推动接诉即办工作再上新台阶。市委副书记、市长陈吉宁,市政协党组书记魏小东,市委副书记张延昆出席。

政策解读

《北京市接诉即办工作条例》解读

《北京市接诉即办工作条例》解读

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首接负责、限时办理、分类考评……《北京市接诉即办工作条例》表决通过

9月24日下午,北京市十五届人大常委会第三十三次会议表决通过《北京市接诉即办工作条例》,自公布之日起实施。这是国内第一部规范接诉即办工作的地方性法规,是继《北京市街道办事处条例》之后本市第二部与基层治理改革直接相关的新规。

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北京完善12345热线“接诉即办”机制 以党建引领超大城市基层治理

党的十八大以来,北京认真贯彻落实习近平总书记对北京重要讲话、重要指示精神,牢固树立大抓基层的鲜明导向。以深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革、完善“接诉即办”机制为抓手,持续推动工作重心下沉、资源下沉、服务下沉。在推动首都高质量发展中满足群众利益诉求、破解基层治理难题,构建起具有首都特点的超大城市基层治理新格局。

观点

王亚华:激活超大城市治理的社会机制——兼评“接诉即办”案例

2021年3月28日上午,清华大学公共管理学院副院长、国情研究院常务副院长王亚华教授在“第七届首都治理论坛:超大城市治理的新理念”上做了题为“激活超大城市治理的社会机制——兼评‘接诉即办’案例”的主旨演讲,从农村研究的独特视角审视城市治理,运用制度分析方法探讨有中国特色的超大城市治理路径。

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广东:佛山顺德区快速响应、接诉即办!政务服务新举措,“1+3+N”全时全域响应企业诉求

“1+3+N”全时全域响应企业诉求,顺德24小时企业服务平台上线“企业诉求”功能板块,打造政务服务顺德样本。

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北京:首都之窗网站完成改版 网上“接诉即办”上线

作为全市政府网站的总龙头、总入口和总枢纽,代表着市政府在网上“门面”形象的首都之窗网站近日完成改版,并于11月1日正式上线。通过大数据分析,网站推出了9大重点民生领域100余个搜索场景,实现了政策信息“一网通查”。对于市民的网上留言,八成简单咨询类问题基本“秒回”,实现了“一网通答”。

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北京丰台“接诉即办”工作见成效

北京市丰台区市场监管局自2019年3月成立以来,共办理12345市民热线12605单,占全区委办局的一半以上,承办数量每月居首位。面对机构改革过渡期中的困难,该局把“接诉即办”作为践行初心使命的着力点,全力推动该工作高效开展。

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北京市检察院:研发“接诉即办”系统 让群众办事像网购一样方便

即收即复,不超七日;接诉即办,及时处理;过程公开,随时查询;办结告知,三月为限……近日,市检察院自主研发了“检察业务接诉即办及查询反馈系统”,并制定配套工作办法,在全市推开接诉即办及查询反馈工作机制。市检察院有关负责人表示,让群众办事像网购一样方便。