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最新动态 北京：“主动治理”将纳入接诉即办考评
从4月5日召开的全市政务服务工作会议上获悉，2023年，本市将持续推动政务服务改革，打造更加便利的数字服务。其中包括优化接诉即办考评体系，把首接负责、主动治理、解决疑难复杂问题激励等纳入考评，鼓励基层改革创新破解难题。
最新动态 北京：一根“绣花针”穿起城市治理“万条线”
今年，北京市将继续优化“每月一题”改革协同机制，以更多小切口改革，破解更多高频民生问题。精细治理这根“绣花针”，将让城市“面子”更靓，“里子”更实，百姓心里更美。
最新动态 国内首个城市治理现代化宣言发布
12月19日，由中国社会科学院、北京市委、北京市政府共同主办的北京党建引领接诉即办改革论坛闭幕。在闭幕式上，北京、上海、天津、重庆、石家庄、雄安、呼和浩特、杭州、济南、广州、深圳、海口、成都等13个城市，在党建引领超大城市治理、多元主体参与城市治理等方面达成广泛共识，共同发布了《城市治理现代化北京宣言》。
最新动态 宁夏银川营商环境投诉直通车为企业纾困解难
为进一步优化营商环境，提升企业投诉办理效率，今年1月，银川市开通了5556666投诉举报直通电话，建立市县两级联动处置机制，督促各县(市)区开通县级营商环境投诉举报直通电话，形成“收集审核—分类处理—转办督办—回访销号—分析研判”企业诉求处置规则，实现企业合理诉求“凡诉必查”“接诉即办”。截至目前，企业回访满意率达95%以上。
最新动态 北京市接诉即办工作优秀案例：“吹哨报到”“接诉即办”“未诉先办”一网通办，构建简约高效的基层治理体系
平谷区作为“吹哨报到”改革的发源地，积极探索党建引领基层治理体制机制创新，建设“党建引领 吹哨报到 接诉即办”系统平台，使“吹哨报到”在“接诉即办”“未诉先办”工作中不断拓展运用，吹哨主体、报到对象更加多元化，复杂疑难问题处置更加高效化，政务服务效能发挥更加全面化，构建起简约高效的基层治理体系。
最新动态 北京将建接诉即办“智慧大脑”
北京市将继续聚焦企业群众急难愁盼，健全接诉即办配套制度，加强主动治理、未诉先办，推动“办实事、解难题、促治理、推改革”取得明显成效。同时，将运用数据驱动“放管服”改革、接诉即办等工作提质增效。
最新动态 北京：确保接诉即办有速度有温度 相关服务与管理规范征求意见 12345热线应15秒内接听
12345热线受理市民诉求既要有速度，又要有温度。北京市市场监督管理局网站近日公布《12345热线服务与管理规范》征求意见稿。征求意见稿提出，12345热线电话应15秒内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于或等于95%；对于无法直接派单至具体承办单位的诉求，派单至诉求所属行政区域的区人民政府。征求意见将一直持续至2022年1月20日。
最新动态 北京各级各类政务大厅设反映“办不成事”窗口 对企业群众反映问题闻风而动、接诉即办
提前30分钟开放休息等候区迎候服务对象；窗口人员应精神饱满，做到来有迎声、问有答声、走有送声；设立反映“办不成事”窗口对反映问题“闻风而动、接诉即办”……由北京市政务服务局编制的《政务服务中心现场运行和管理规范》近日在市、区、乡镇（街道）等各级各类政务服务场所正式实施。
最新动态 接诉即办只有进行时、没有完成时！蔡奇在《北京市接诉即办工作条例》实施动员部署会上提要求
9月24日，《北京市接诉即办工作条例》公布实施。10月8日下午，本市召开《条例》实施动员部署会。市委书记蔡奇强调，为民服务是我们工作的永恒主题，接诉即办只有进行时、没有完成时。要坚持以人民为中心的发展思想，牢记让人民生活幸福是“国之大者”， 以实施《条例》为新起点，推动接诉即办工作再上新台阶。市委副书记、市长陈吉宁，市政协党组书记魏小东，市委副书记张延昆出席。
政策解读 《北京市接诉即办工作条例》解读
《北京市接诉即办工作条例》解读
最新动态 首接负责、限时办理、分类考评……《北京市接诉即办工作条例》表决通过
9月24日下午，北京市十五届人大常委会第三十三次会议表决通过《北京市接诉即办工作条例》，自公布之日起实施。这是国内第一部规范接诉即办工作的地方性法规，是继《北京市街道办事处条例》之后本市第二部与基层治理改革直接相关的新规。
最新动态 北京完善12345热线“接诉即办”机制 以党建引领超大城市基层治理
党的十八大以来，北京认真贯彻落实习近平总书记对北京重要讲话、重要指示精神，牢固树立大抓基层的鲜明导向。以深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革、完善“接诉即办”机制为抓手，持续推动工作重心下沉、资源下沉、服务下沉。在推动首都高质量发展中满足群众利益诉求、破解基层治理难题，构建起具有首都特点的超大城市基层治理新格局。
观点 王亚华：激活超大城市治理的社会机制——兼评“接诉即办”案例
2021年3月28日上午，清华大学公共管理学院副院长、国情研究院常务副院长王亚华教授在“第七届首都治理论坛：超大城市治理的新理念”上做了题为“激活超大城市治理的社会机制——兼评‘接诉即办’案例”的主旨演讲，从农村研究的独特视角审视城市治理，运用制度分析方法探讨有中国特色的超大城市治理路径。
最新动态 广东：佛山顺德区快速响应、接诉即办！政务服务新举措，“1+3+N”全时全域响应企业诉求
“1+3+N”全时全域响应企业诉求，顺德24小时企业服务平台上线“企业诉求”功能板块，打造政务服务顺德样本。
最新动态 北京：首都之窗网站完成改版 网上“接诉即办”上线
作为全市政府网站的总龙头、总入口和总枢纽,代表着市政府在网上“门面”形象的首都之窗网站近日完成改版,并于11月1日正式上线。通过大数据分析,网站推出了9大重点民生领域100余个搜索场景,实现了政策信息“一网通查”。对于市民的网上留言,八成简单咨询类问题基本“秒回”,实现了“一网通答”。
