不久前,某服装公司将一面写有“真心为民办事 倾心为民解忧”字样的锦旗送给银川市营商办。两年前,某乡镇政务服务中心与该服装公司签订协议定制2万元工装,未及时支付费用,企业讨要无果。银川市营商办工作人员喻雅琴得知后,立即向责任单位了解情况,跟进督办,仅用了2周就帮助企业追回了款项。

  今年5月,某物流企业因政府奖补资金迟迟未兑现,企业负责人抱着试试看的心态拨打了营商环境投诉举报直通电话,接到投诉后,营商办工作人员立即赴相关辖区政府开展现场督办,核实企业诉求,了解相关情况,一周后企业拿到了奖补资金。

  为进一步优化营商环境,提升企业投诉办理效率,今年1月,银川市开通了5556666投诉举报直通电话,建立市县两级联动处置机制,督促各县(市)区开通县级营商环境投诉举报直通电话,形成“收集审核—分类处理—转办督办—回访销号—分析研判”企业诉求处置规则,实现企业合理诉求“凡诉必查”“接诉即办”。截至目前,企业回访满意率达95%以上。

  “开通企业投诉专线,就是为了解决政府各部门出台的惠企利企政策不公开、不透明、不兑现或兑现慢、多头执法等涉及侵害企业利益的问题,搭建起政府和生产经营者之间的连心桥,替企发声、为企纾困。”银川市营商办负责人说,为提高知晓率,营商办分4批次向12万家企业发送投诉举报“直通车”宣传信息149万余条,实现市场主体全覆盖。

  “除了通过接听电话和接收邮件的方式受理企业投诉外,我们还主动出击,依托人工智能、大数据等技术全网收集营商环境问题线索,把问题化早化小,让企业的获得感更强。”喻雅琴一边向记者介绍,一边展示“银川市场主体需求感知系统”的各项功能。该系统围绕企业全生命周期,按照法治、监管、政务、市场、创新五个维度,结合企业、群众语言风格,建立企业关切、群众关注、改革相关的1200余组关键词库,对营商环境建设领域有较强影响力、倾向性的言论和观点进行分类检索、分析研判。截至目前,已梳理涉及银川营商环境领域敏感信息2637条,有力地回应了企业关切、群众关心的商品房转移登记、网上办税便利化、小微企业金融贷款等问题。

  今年5月,系统向喻雅琴手机推送市民在人民网领导留言板上的信息,西夏万达广场商铺一直存在低压供水问题,影响商户经营。喻雅琴迅速与相关部门对接,5天后回访,商户表示供水恢复正常。

  银川将化解进度慢、效果差的案件纳入营商环境年中督导内容,开展现场督办。今年以来,投诉举报直通电话受理涉及营商环境领域投诉60件,下达督办提示函、督办通知45期,已办结奖补资金兑现慢、公用服务质量低影响经营、乱检查乱收费等企业投诉49件,办结率82%,督促兑现奖补资金2152万元。

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