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怀化:“好差评”为持续提升怀化政务服务质量添动力

“您的业务已经办完了,请对我们本次的审批服务进行评价,谢谢!”2023年7月20日上午11时,市民李先生在怀化市政务服务大厅149号交通局水运窗口办理完船舶国籍证书换发,船舶最低安全配员证书换发业务后,根据工作人员提示,在服务台上的“好差评评价器”上按下了“非常满意”键后又细心地勾选了“办事效率高”“服务态度好”的具体评价语后,便高兴地离开了。

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吉首市:“1133模式”推进“清廉大厅”建设

今年以来,吉首市政务服务中心认真落实“放管服”改革优化营商环境和“清廉大厅”建设工作部署,坚持以企业和群众需求为导向,建立“1133”模式,靶向精准发力,以“清廉大厅”建设促进政务服务提质增效。

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上海“一盘棋”系统推进法治化营商环境建设

近年来,上海市各单位、各部门深入贯彻落实上海市委、市政府决策部署,践行“法治是最好的营商环境”理念,从立法、执法、科技赋能等各方面“一盘棋”系统推进法治化营商环境建设,努力使法治成为城市软实力和核心竞争力的重要标志。

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开封市政务服务和大数据管理局持续推进“好差评”“码上评”工作 让群众评价更方便

为广泛听取群众心声,进一步提升服务水平,开封市政务服务和大数据管理局持续推进政务服务“好差评”工作扎实开展,用群众满意度倒逼政务服务效能提升,着力打造一流营商环境,让企业群众办事更方便、更快捷。

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贵州省政务服务中心:搭建“好差评”系统 不断提升政务服务能力

近年来,贵州省政务服务中心依托政务大厅和一体化政务服务平台,坚定不移践行全心全意为人民服务的根本宗旨,促进政务服务线上线下协同发展,充分发挥政务服务中心服务企业群众的前沿阵地作用,走好“新时代网上群众路线”。

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四川省巴中市探索构建“一表一图一办法” 着力优化升级政务服务“好差评”

今年以来,巴中市创新求变,切实转作风、强服务、提效能,探索构建“一表一图一办法”政务服务评价机制,着力优化升级政务服务“好差评”。

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12345市民服务热线服务与管理出台“北京标准” 复杂疑难诉求15日内反馈结果

说不清该归谁管的“疑难杂症”,可通过督办,现场进行责任划分。北京市地方标准《12345市民服务热线服务与管理规范》近日在北京市市场监督管理局网站公布,新规范将从2023年1月1日起实施。新规范提出,对疑难、重点、重复投诉、区域交叉、权属不清等诉求,市民热线服务机构可要求承办单位按照规定时间抵达诉求现场,核实诉求情况,进行责任划分。

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国脉智库《数字政府周刊第161期》—以完善“好差评”制度推进服务型政府建设的创新路径

《数字政府周刊》每周1期,每年48期,内容包含数字政府、营商环境、互联网+政务等方面政策、动态、优秀案例、理论探讨、行业专题等内容。

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鄂尔多斯市政务服务中心:“六心”服务推动政务服务升级

2021年以来,鄂尔多斯市政务服务中心立足主责主业,主动担当作为,切实把“服务无止境,满意为群众”落到实处,“六心”服务推动政务服务升级。

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2021年开封市政务服务“好差评”工作好评率达99.99%

1月7日,从市政务服务和大数据管理局了解到,2021年,开封市政务服务“好差评”主动评价数515万余条,其中差评仅9条,好评率99.99%,差评按期整改率100%;主动评价率93.62%,评价覆盖事项率99.39%,评价覆盖部门率100%,各项数据均位居全省前列。

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GB/T 39735-2020 《政务服务评价工作指南》国家标准解读

为全面贯彻落实《意见》要求,提供技术标准支撑,受国务院办公厅政府职能转变办公室的委托,全国行政审批标准化工作组牵头起草了《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准。其中《政务服务评价工作指南》从立项之初便被作为开展政务服务“好差评”工作的基础性指导标准,重点明确了政务服务“好差评”评什么、怎么评、评价结果如何分析运用等内容。

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GB/T 39734-2020 《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》国家标准解读

为全面贯彻落实《意见》要求,提供技术标准支撑,受国务院办公厅政府职能转变办公室的委托,全国行政审批标准化工作组牵头起草了《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准。其中《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》标准是对《政务服务评价工作指南》中提出的现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”两种评价渠道操作方法的具体细化,是《政务服务评价工作指南》框架下的实操性工作规范。

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四川:巴中市工商联实施“好差评” 倒逼“好服务”

四川省巴中市工商联积极探索建立综合评价机制,实现营商环境“好差评”与政务服务“好差评”深度融合,两评合一,倒逼各级各部门改进工作、优化服务,进一步深化亲清政商关系,推动营商环境持续向好。

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铜川市行政审批服务局持续优化政务服务“好差评”工作机制

今年以来,铜川市全面推行政务服务好差评工作机制,全市各级政务服务中心办事窗口全部安装了“好差评”电子评价器。办事企业、群众可以即时对政务服务质量进行评价,部门窗口也可以及时了解企业和群众的诉求,让群众当裁判,对每一次的政务服务进行满意度评判,以此推动提升政务服务的效能。

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《三亚市政务服务“好差评”实施细则》印发实施

9月8日,三亚市人民政府办公室印发《三亚市政务服务“好差评”实施细则》(以下简称《细则》),将全市各级政务服务单位的服务事项、服务流程、服务态度、服务效率都纳入评价范围,进一步建立完善包含评价、反馈、整改、监督的全流程政务服务“好差评”体系,提高服务质量。