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山西整合建设全省统一的政务服务热线

7月7日,《山西省12345政务服务热线整合建设实施方案》印发。方案确定,我省整合建设全省统一的12345政务服务热线(简称12345热线),打造便民高效、一号对外的全省政务服务“总客服”。

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在遵义,拨打12345服务热线,可以解决这些问题

遵义市12345非紧急类政府服务热线于2019年11月1日正式开通运行,是集网上群众工作中心、智慧政务服务中心、社情民意调查中心为一体的政务服务平台,为市民提供全天候、全方位、全程式“一站式”服务。

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敦化市“12345”政务服务热线群众满意率达99.78%

敦化市“12345”政务服务热线横向链接68个政府部门及企事业单位,纵向贯通16个乡镇和4个街道办事处,共88个承办单位接收并办理群众各类诉求。热线平台运行至今,共受理各类诉求5071件,满意率99.78%。

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青岛整合政务服务热线 这些电话与12345并行接听

市政府办公厅近日印发《青岛市政务服务热线整合工作方案》,将按照“实事求是、分步推进、分类实施、协调联动”的原则,整合目前独立运行的部门和区(市)非紧急类政务服务热线。整合后,各级各部门原则上不再新设其他政务服务热线。

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无锡市“12345”热线功能升级 实现微信人机互动

为适应市民需求,无锡市“12345”政府公共服务热线功能升级,目前开通了网上、APP、微信等受理渠道,微信人机互动模式也已上线运行,热线受理日均有效诉求达到1000余件。

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中卫市“12345”政务服务热线正式启动

中卫市“12345”政务服务热线的正式开通,是实现政府及各部门从静态服务向动态服务转变的重要载体,是利用人性化方式实现政府与市民亲情对话,为人民群众排忧解难的有效途径。

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唐山12345将更便民 政务服务手机客户端即将上线

12345唐山市民公共服务热线将更便民。

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安徽全面整合政务服务热线 办理情况纳入政府考核

安徽省将于2017年底前基本建成统一的政府热线服务平台,改变自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统热线服务模式。此次整合后,政府部门一般不再新设政务服务热线。

理论基础

政务服务热线也需要“网购式评价”

在评价、问责机制的压力下,接线人员、热线管理部门以及有关职能部门就得拧紧发条,拿出更大的诚意,更敬畏的态度,更强的责任感,更到位的服务,来对待每一个热线电话。

理论基础

政务服务热线必须“两头热”

要称得上“热线”,政务服务热线须做到线路通畅、群众打得通、有工作人员接听、群众诉求有人办理、群众得到满意地答复,让打接电话的“两头”都要“热起来”。