鹤壁市深入实施政务服务提升行动 全力打造“妥妥的、暖暖的”政务服务品牌

　　今年以来，鹤壁市聚焦企业群众急难愁盼问题，创新拓展政务服务应用场景，深入实施政务服务提升行动，全力打造“妥妥的、暖暖的”政务服务品牌，持续优化企业群众办事体验，不断提升政务服务温度与服务质效。

　　一、打造“企业会客厅”，推动政企服务“零距离”。立足企业全生命周期发展需求，创新设立“企业会客厅”，推动政务服务由“被动审批”向“主动赋能”转变，搭建常态化政企沟通服务新平台。建立闭环运行工作机制，实行“前台综合接待、后台分类转办、部门限时反馈”工作模式，集成政策解读、申报辅导、难题协调等一站式服务功能。针对跨部门、跨领域复杂事项，推行联合办理机制，组织相关部门集中研判、协同处置，有效打破部门壁垒、凝聚工作合力。已统筹解决规划、环评、施工许可等多个跨领域疑难事项，办理时限压缩近40%，切实降低企业办事成本，提升企业获得感。同时，常态化开展政策宣讲、座谈交流、疑难会商等活动，精准推动惠企政策直达快享、落地见效。

　　二、拓展“云直播”渠道，实现政策服务“触手可及”。依托线上平台创新服务模式，推出“政务直播·在线帮办”特色服务，将政务服务从线下实体窗口延伸至线上云端，打造立体化政策宣传与便民服务新阵地。围绕企业群众高频办事事项、最新政务政策、民生热点疑问等核心内容定制直播内容，精准对接群众办事需求。同步强化实时互动帮办，开设线上答疑和专属帮办环节，简单问题当场答复、即时办结，复杂问题登记台账、专人线下跟进，形成“直播收集—分类处置—限时反馈”的闭环管理模式。

　　三、设立“健康驿站开放日”，推动便民服务“常态化”。自今年3月起，市政务服务大厅联合市中医院创新服务模式，将优质中医医疗资源引入政务服务一线，打造“办事+健康”融合服务新场景。常态化开展“健康驿站”主题服务活动，邀请中医特色护理专家现场坐诊，为办事群众免费提供健康咨询、诊疗指导、养生保健建议等便民服务，让群众在办事间隙即可就近享受专业医疗服务。固化长效服务机制，将每月第三周星期四确定为固定“健康驿站开放日”，推动健康服务从阶段性开展转为常态化、制度化供给。同时，结合季节特点与群众实际诉求，动态优化调整诊疗服务项目，持续提升服务针对性和实效性，让便民健康服务扎根政务一线、惠及广大群众。

　　四、深化“小事不出厅、难事有人盯”，推动服务效能“再升级”。深入开展“小事不出厅、难事有人盯”政务服务专项提升活动，坚持问题导向、立足办事体验，全方位升级政务服务质效。组织25个相关部门分管领导进驻窗口坐班值守，沉浸式体验办事全流程，面对面倾听企业群众诉求，现场协调解决各类办事难题30余件。市政务服务大厅累计开展40余次全流程督查，通过模拟办事、跟随代办等方式，精准排查梳理办事堵点、服务短板问题20项，建立问题台账并实行销号管理，已完成立行立改18项。同时，邀请利企惠民监督员、政务服务联络员核验办事流程，通过群众回访、评价卡征集等多元渠道广泛收集意见建议，累计回访办事群众800余人次，收集意见建议100余条并全部整改落实，持续提升企业群众的获得感与满意度。