国网四川省电力公司青川县供电分公司积极响应“双碳”目标下企业绿色低碳发展需求，聚焦辖区内市场主体普遍存在的用电成本偏高、政策理解不深、能效管理粗放等痛点问题，主动创新服务模式，构建起“政策解读+能效诊断+定制服务”三位一体服务体系，旨在打通政策落地“最后一公里”，帮助企业降本增效，助力地方经济绿色高质量发展。
强化政策宣传，打通信息壁垒。定期组织重点用电客户座谈交流会10余次，邀请县发改、经信等部门共同参与，搭建供电公司、电力客户、政府部门三方互联互通的信息交流平台。通过政策宣讲会、发放宣传手册、线上定向推送等多种形式，重点解读电力市场化交易规则、分时电价政策、基本电费计收方式、输配电价改革等企业关切内容。同时，建立政策答疑专线，确保企业及时准确掌握政策动态，消除信息不对称，引导企业主动适应市场变化，合理规避用电成本风险。
深入指导帮扶，实施精准能效诊断。依托用电信息采集系统和营销业务应用平台，对客户用电数据进行多维度分析，涵盖负荷特性、功率因数、峰谷用电比例、变压器负载率等关键指标。组织专业技术人员和客户经理成立“能效服务专班”，深入企业现场，结合生产班次、设备运行负荷情况、生产工艺特点等实际情况，开展能效测评，综合评估企业到户均价水平及用电合理性。针对不同行业、不同规模的企业，量身编制用电精算方案，内容包括调整基本电费计收方式（按容量或按需量）、优化生产班次实现避峰填谷、加装无功补偿装置提升功率因数、淘汰高耗能老旧设备等，帮助企业挖掘节电潜力，降低单位产品电耗。
科学定制服务，建立全周期管理机制。建立到户电价预警机制，依托大数据平台实时监测客户月度电费、均价波动情况，对异常或偏高情况及时发出预警并主动告知客户。落实专人负责，定期上门检查客户受电设备，排查安全隐患，并对客户用电情况进行跟踪登记，形成动态用电档案。通过客户画像和标签化管理，区分用户工商业（大工业、商业、非居民、非普工业）、农业、居民生活不同的用电类别，提供差异化、个性化的服务方案。同步推进“网上国网”APP线上业务办理与现场办理相结合，对客户变更用电业务（如增容、减容、暂停、恢复等）实行“当日受理、当日流转、当日办结”，确保业务流程按时办理完成，让企业快速享受政策红利，切实提升办电效率和获得感。
国网青川县供电分公司全年累计开展精算师现场走访上门服务40余次，覆盖全县重点工业企业和典型中小微客户，解决各类用电问题20余件，涵盖均价、力调异常、基本电费计收方式优化、变更用电业务等实际诉求。通过精准能效诊断和电力精算服务落地，极大帮助客户优化用电模式、调整生产时序、提升功率因数，有效降低电费支出，全年累计为客户节省电费成本投入超过20万元。同时，客户对电价政策和市场化交易规则的认知度明显提高，电力营商环境持续优化，企业用电获得感显著增强。
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