为持续深化政务服务改革,精准破解业务环节割裂、群众企业重复跑腿、审批效率不高等政务服务痛点堵点问题,霍林郭勒市聚焦营业执照办理、不动产抵押登记等高频办事事项,通过整合服务资源、重塑服务链条,创新推行咨询引导岗、前台导办岗、综合预审岗、智能取号岗、机动帮代办岗、窗口专属帮办岗、不动产自助服务岗“七岗联动”工作模式,全面推动政务服务向标准化、精细化、高效化转型升级,切实提升企业群众办事满意度与获得感。
一是压实岗位责任,实现协同联动常态化。精准厘清七大岗位核心职责,细化工作分工、配齐配强工作人员,构建起各司其职、密切配合、无缝衔接的政务服务工作体系。通过七岗高效协同,实现高频政务事项从引导咨询、前置预审、帮办代办到自助办理的全流程闭环服务,实现高频政务事项引导、预审、帮办、自助服务等全环节无缝衔接、无断点推进,业务办理衔接效率较以往提升60%以上,政务服务运行更加顺畅有序。
二是聚焦流程再造,推动办事效能显著提速。坚持以群众需求为导向,将材料审核、要件把关、事项辅导等工作全面前置预审,提前帮助办事企业群众纠错补正,从源头化解各类办事堵点问题。通过流程优化再造,不动产抵押登记、营业执照办理等高频事项办理时限大幅压缩,真正实现“一次提交、一次办结、一次取证”,最大限度减少群众、企业跑腿次数。同时,科学的岗位分工及七个岗位之间的循环流动,有效缓解了工作人员长期“站”岗疲劳,让服务更具温度、办理更具效率。自3月份“七岗联动”模式启动以来,已累计接待办事企业群众200余人次,完成各类事项预审67件,业务办理衔接效率及政务服务质效得到切实提升。
三是坚持久久为功,持续深化服务改革创新。霍林郭勒市将以企业群众办事体验为出发点和落脚点,持续优化“七岗联动”工作流程,不断拓宽联动服务事项范围,紧盯政务服务薄弱环节,全力破解难点堵点、补齐工作短板。持续深耕政务服务改革,全力打造流程更精简、效率更高效、服务更暖心的政务服务体系,以优质政务服务持续优化营商环境,为全市经济社会高质量发展提供坚实有力的服务保障。
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