贵州省修文县：多维创新绘就政务服务 “新图景”

　　政务服务是连接政府与群众、企业的“连心桥”，是展现营商环境温度与治理效能的“窗口”。2025年以来，修文县推进政府职能转变深化与基层治理现代化目标，以制度为基、以创新为翼、以民生为本，从大厅管理、事项办理、企业服务、智能升级、基层延伸五大维度破题发力，推出“制度规范+高效办事+精准助企+AI赋能+乡镇联动”的政务服务新模式，让“便民”底色更浓、“利企”温度更足。

　　制度筑基：以“严管理”筑牢服务规范防线

　　政务服务的高效运转，离不开科学完善的制度体系与精准有力的监督机制。修文县政务服务中心坚持“问题导向”与“群众视角”双轮驱动，从制度建设与监督管理两端发力，为政务服务规范运行筑牢“防火墙”。

　　在制度建设上。修文县政务服务中心聚焦大厅管理痛点、群众办事堵点，修订完善《修文县人民政府政务大厅进驻部门及人员管理制度》《修文县人民政府政务服务中心首问服务制度》等4项核心制度，覆盖人员管理、快捷服务、电话沟通、首问负责等关键环节。

　　在监督管理上。修文县政务服务中心将大厅窗口管理纳入年度重点工作，创新实行“领导带班+轮班检查+不定时巡查”的立体化监督模式。8小时轮班检查确保日常服务不“掉线”，不定时巡查杜绝侥幸心理，管理人员对窗口人员的到岗到位、办件规范、服务态度进行动态记录，发现问题立即督促整改，并建立台账定期通报，让监督“长牙带刺”，让服务置于群众“眼皮子底下”，切实保障服务质量不打折扣。

　　事项提速：以“一件事”打通办事便捷通道

　　“高效办成一件事”是政务服务改革的核心目标，也是群众与企业的迫切期盼。修文县围绕“减环节、优流程、提效率”，从能力提升与改革落地两方面入手，让“一件事一次办”从承诺变为现实。

　　为夯实服务能力，修文县开展“靶向式”培训与“精准化”核查。截至2025年8月，县级累计开展咨询引导、综合窗口人员业务培训27次，组织业务知识测试8次，有效提升综窗人员规范收件、精准受理的能力；通过抽查卷宗63份、办事指南1447个、开展模拟办件检查80次，及时整改流程不规范、指南不精准等问题，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

　　在改革落地中，修文县分层推进“一件事”改革，让政策红利精准直达。国办分4批明确的42个“高效办成一件事”事项中，2024年两批21个事项除1个由省级负责的事项外均全部落地，办件量超2.4万件；2025年两批21个事项已落地10个，办件2360件，其余事项正按省市要求稳步推进。省级“商超一件事”1-8月办件15件，为商超企业简化了审批流程；县级创新推进的“民宿一件事”已办件3件，让民宿经营者无需多头奔走，在“家门口”就能完成审批。

　　助企纾困：以“延伸服务”激活企业发展动能

　　针对园区企业与个体工商户“办事远、成本高”的难题，修文县政务服务中心创新推出“政务服务+物流园”延伸服务，将“企业之家”搬进园区，让1100余户市场主体享受到“家门口”的政务服务。

　　在硬件支撑上。中心协调人社部门在物流园服务大厅进驻社保业务自助终端机，支持54项社保事项自助办理，从社保查询到缴费核定，商户无需再往返县城；梳理13项涉企政务服务进商圈事项清单，组织县级大厅窗口人员对园区窗口工作人员开展业务培训，确保园区窗口能接件、会办事。截至目前，园区窗口已为商户帮代办业务132件，自助设备办理事项超8000件，累计为商户节约办事时间超3000小时，大幅降低了企业办事成本。

　　在服务延伸上。修文县将“企业之家”服务触角延伸至园区，梳理14项涉企服务事项，建立“需求收集-问题解决-反馈跟踪”的闭环机制，已收集解决企业需求2件；开展政策上门宣传1次，发放政策宣传册1000余份，让税收优惠、补贴申报等政策“直达快享”；组织电商培训1次，覆盖5家商户，助力传统商户转型升级。“不仅帮我们解决了办事难题，还送政策、教技能，政府的服务太贴心了！”园区企业负责人纷纷点赞，“延伸服务”让企业感受到了政务服务的“温度”，也激活了园区发展的“活力”。

　　智能赋能：以“AI助手”打造智慧服务新体验

　　“不用手动填表，跟AI聊几句就能完成申报，太省心了！”在修文县政务服务中心“贵人智办”AI助手体验区，市民张先生通过语音对话完成了个人社保查询，全程仅用2分钟。

　　2025年以来，修文县积极引入智能技术，推动政务服务从“人工办”向“智能办”升级，让群众办事更便捷、更高效。“贵人智办”的落地，彻底改变了传统办事模式。“边聊边办”功能让群众通过语音或文字对话即可办理业务，查询更便捷、办事更简单，有效减轻了综合窗口压力，缩短了群众排队时间；“互动办”与申报系统深度集成，自动填充表单信息，告别了多页面跳转、反复填写的繁琐流程；“实时查”支持个人产权、身份证等高频信息一键查询，数据“多跑路”换来了群众“少跑腿”。截至目前，“贵人智办”已服务群众超18人次，政务服务整体效率提升30%以上，成为群众办事的“智能好帮手”。

　　基层联动：以“乡镇创新”织密便民服务网络

　　基层是政务服务的“最后一公里”，也是群众感受最直接的“前沿阵地”。修文县聚焦乡镇（街道）政务服务能力提升，从服务延伸、协同治理两方面创新，让基层政务服务更接地气、更有活力。

　　在服务延伸上。修文县以久长党务政务服务中心为试点，通过“人员、事项、权力”三维集中发力，构建“一站式”政务服务体系。针对部门分散、群众“多头跑”的痛点，久长街道将惠民补贴、社保医保等群众高频咨询事项的部门人员，统一整合至一楼政务服务大厅，配备专职工作人员，通过窗口现场督办机制，打破部门沟通壁垒，确保群众“进一扇门、找一个窗、办一件事”。目前，久长党务政务服务中心日均办件量提升50%，群众满意度达98%以上。