敦煌市：创新“12510”闭环机制 打造“企悦敦煌”服务品牌

今年以来，敦煌市创新建立“12510”涉企问题快速响应闭环解决机制。机制以“1分钟响应、2小时研判、5工作日办结、10工作日攻坚、全流程销号”五步工作法为核心，构建“问题收集—研判交办—分级办理—回访评价—归档销号”全链条闭环体系，全力打造“企悦敦煌”营商环境品牌。运行以来，涉企诉求响应率、化解率、评价满意率均达100%，累计受理涉企事项55件，按期办结率100%，推动6个行业领域开展专项整治，实现了从“解决一件事”向“破解一类事”的深度转变。

创新响应机制，变“层层转办”为“分钟直达”。整合陇商通平台、政务服务“好差评”系统、政企恳谈会、亲清服务站、项目代办走访、市级领导调研等6类渠道，实现诉求“一窗归集”。企业问题提出后，1分钟内完成登记建账，2小时内完成研判交办，配套建立《问题清单》《交办清单》双台账，精准定责、照单办理。配套建立预警机制，对临近超期事项自动催办。响应时间由过去1天压缩至分钟级，真正做到“即收即登、一刻不误”。

创新办理模式，变“一刀切”为“分级施策”。按复杂程度分类处置：一般事项5个工作日内办结，复杂事项10个工作日内办结，重大事项提请市级领导协调推进。确需延期的，须提前3日申请，建立《限时（延期）办理反馈单》，由主办单位统一向企业答复。涉及多部门的事项，启动联合会商机制，由主办单位牵头召开联席会议，变“企业跑部门”为“部门跑现场”。截至目前，累计受理涉企事项55件，按期办结率100%。

创新销号流程，变“简单结案”为“闭环治理”。严把回访、评价、销号三道关口。主办单位办结后100%回访，企业不满意且诉求合理的重新办理。营商环境建设局对重大事项和不满意事项全部复访，其他事项随机抽访。回访满意的，形成《归档销号单》规范销号。定期汇总办理情况形成《涉企问题专报》报请市委、市政府审议，领导批示事项由“两办”督办问效。同时建立数据反哺机制，推动从“回应一个诉求”向“整治一类问题”延伸。截至目前，累计回访55件，满意率100%，推动6个行业领域开展专项整治，真正实现了“回应一件、治理一类”。