上海市水务局在2025年度政务服务“一网通办”绩效考核中获得优秀

　　近日，上海市人民政府办公厅公布2025年度深化政务服务“一网通办”改革推进“高效办成一件事”绩效考核结果，上海市水务局连续五年获得优秀等次。

　　2025年，市水务局深入贯彻落实市委市政府决策部署，持续深化“一网通办”改革，聚焦“高效办成一件事”，探索“人工智能+政务服务”行动，深化高频事项“智慧好办”，优化惠企政策全流程服务，强化“好差评”以评促改，持续拓展水务海洋特色公共服务场景，不断推进水务海洋政务服务标准化、规范化、便利化。下面让小编带大家了解一下2025年市水务局“一网通办”工作成效吧！

　　以数智赋能为目标

　　持续创新服务体系

　　深化高频事项“智慧好办”。实施“河道管理范围内建设项目工程建设方案审批”“智慧好办”改造，持续优化“排水许可”“居民用水过户”等6项高频事项，通过“少填少交智能审”，让更多高频业务实现“高效办、轻松办”。积极推进“排水许可”申请材料自动生成、排水示意图“带图审批”，实行饮品类排水户排水许可免图纸改革。完成3万余户特殊困难老年人家庭智能水表安全监测服务。

　　创新政务服务模式。创新“集成办、免申办、承诺办、跨域办”服务模式，全方位提升企业群众办事便捷度。以“高效办成一件事”为目标，持续做好“汽车清洗一件事”等6项“一件事”，推进关联事项集成办；创新推出“取水许可（延续）”“免申办”服务，不用主动申请、不用提交材料，系统自动办理；针对水土保持方案审批、取水许可、排水许可等4个事项，推行告知承诺制改革；深化长三角跨域涉河项目联合办理机制，签订联合审批备忘录，让跨区域办理涉河项目更便捷。

　　以惠企便民为导向

　　持续拓展特色场景

　　优化惠企政策全流程服务。在“一网通办”“随申兑”惠企政策精准服务专区，上线9条惠企政策、11个服务项目，涵盖水费减免、资金扶持、专项补贴等领域，新增6项政策实现“免申即享”——2025年度非居民用水超定额累进加价水费免收、污水处理费免征等，无需企业申请，系统自动匹配、自动兑现，并实时推送，推进政策红利精准直达市场主体，实现了从“高效办”到“无感享”的转变。

　　打造水务海洋特色公共服务。新增上线“走进申海（海洋综合信息服务）”特色服务，打造海洋行业集成式公共服务模块，为涉海企业、群众提供全方位信息支持；持续升级“幸福河湖”水利公共服务，共享“美丽河湖”建设成果。感受城市水务之美。同时，新增“河湖综合信息查询”“排水接入条件查询”“河湖管理养护问题有奖举报”等服务，向市民群众推送台风、海浪等消息预警。

　　以用户体验为核心

　　持续优化服务质效

　　坚持“以评促优”。全面落实“好差评”制度，加强差评建议和集中性问题分析研判，全力推进整改落实。针对市民反映的“阶梯水电气一户多人口”相关问题，我们联合相关部门组建工作专班，压缩办结时限，优化申报页面，增加智能预审、材料复用、页面关闭提醒和材料上传过程中的系统自动暂存功能，着力提升市民群众办事体验。

　　提升线上线下服务体验。持续优化营商环境，出台优化营商环境供排水接入改革方案，推进备案事项接入“一网通办”，实现“排水许可”事项下放各区，让办事更便捷、更高效。做好高频事项线上人工帮办和领导干部线下帮办工作，做到1分钟内及时响应和解答，不断提升响应速度和精准解决率。夯实“我陪群众走流程”工作机制，局领导、高频事项主办部门负责人先后赴局政务服务大厅开展线下帮办，打造有温度的“面对面”服务。

　　以宣传推广为抓手

　　持续提升服务能力

　　深化政府开放活动。紧扣“优化营商环境”主题，聚焦“世行对标改革”“优化惠企政策”“优化涉企检查”“基层营商环境”四大子主题，8月“政府开放月”期间组织开展20场线上线下政府开放活动，邀请企业群众走进政务服务窗口、自来水厂、污水处理厂等，面对面宣讲水务海洋惠企政策、政务服务举措等，集中为企业开展现场帮办，倾听企业发展心声、解决企业核心诉求，不断提升为企服务能力。

　　加强服务宣传推介。连续五年参加“中国上海”门户网站“政务服务专项在线访谈”，系统介绍水务海洋政务服务“一网通办”改革举措；同时聚焦重点任务改革成效，通过“处长讲政策”、帮办视频等强化日常宣传推广，不断提升企业群众对水务海洋政务服务工作的知晓度。在全市“一网通办”建设运营及服务体验评选中，获得“申智创新·智办创新”“申情并茂·访谈风采”等多项荣誉。

　　2026年，市水务局将按照全市政务服务工作部署，以“高效办成一件事”为牵引，加快探索“人工智能+政务服务”改革，推动政务服务模式创新，持续拓展惠企政策“免申即享”“直达快享”范围，优化水务海洋特色公共服务场景，扎实推进政务服务“智慧精准”“公平可及”，更好服务本市水务海洋事业高质量发展。