为深刻领会、坚决贯彻区委书记关于持续优化营商环境、锻造一流政务服务生态的工作指示与部署要求，严格落实一次性告知、首问负责等核心服务制度，坚决杜绝“拒绝式”“推诿式”服务，经区政府常务会议研究审定，区政务服务和数据管理局创新构建并全面落地“办不成事”提级服务工作机制，以全链条闭环管控、跨部门协同攻坚，精准破解企业群众办事堵点难点痛点，以政务服务“小切口”做实营商环境“大文章”。
聚焦便民利企核心目标，每日在区政务服务中心设置“局长值班岗”，由班子成员及科室负责人进驻大厅值守，从源头规范办事流程、压实服务责任；建立“现场快办+24小时会商”快速处置机制，简单事项当场办结清零，复杂疑难事项当日启动跨部门联动处置，同步落实每日研判分析、全程跟踪督办、每月复盘总结工作机制，精准甄别个性诉求与共性堵点，推动“解决个案问题、规范同类事项、完善制度流程”，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让企业和群众办事更省心、更顺心。
2026年2月为机制运行首月，区政务服务中心累计受理相关诉求13件，覆盖民生服务与涉企办事多个重点领域，所有事项均实现闭环处置、当月零投诉，以务实成效践行优化营商环境工作部署。其中10件难点事项全部办结，有效打通办事梗阻；3件不符合上级政策的诉求，工作人员严格落实精准告知、耐心疏导，针对特殊诉求主动向上对接协调，用有温度的服务赢得企业群众认可。
结合首月运行实际，区政务和数据局牵头联动各部门补齐服务短板，全面规范一次性告知内容，更新线上线下办事指南，优化跨部门、跨区域协同流程，强化政策解读与业务培训，持续提升政务服务标准化、规范化水平。同时建立闭环管理台账，统一办事标准、明晰服务口径，以更高效的政务服务支撑全区营商环境持续优化。
下一步，区政务和数据局将始终紧扣区委优化营商环境工作总要求，持续纵深推进“办不成事”提级服务机制落地见效，聚焦高频堵点问题开展专项整治与流程再造。不断提升政务服务便利度与企业群众满意度，为全区高质量发展筑牢政务服务保障。
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