辽宁省首个“AI营商专员”上岗 打造智慧便企新模式

“开办企业需要准备什么手续材料？”“怎么申请公证员考核任职？”面对微信群里企业家的咨询，“AI营商专员”迅速精准回答，效率之快令企业家们纷纷点赞。

　　近日，辽宁省沈阳市沈河区马官桥街道和中国移动辽宁有限公司沈阳沈河分公司联手创新打造全省首个“AI营商专员”，依托企业专属微信群搭建线上服务阵地，以智能技术打通政策直达、诉求快响通道，实现企业咨询“秒回应”、政策服务“不打烊”、诉求办理“快落地”，提升涉企服务质效，为辖区市场主体经营发展保驾护航。

　　“平时，企业来社区咨询政策多、办事问询多、诉求表达急，有时我们对涉企政策了解不够深入，难以当场准确解答，需要网上查询、电话咨询后再答复企业。”马官桥街道党工委书记刘驷骏告诉记者，为进一步打通服务企业的“最后一公里”，街道打破传统线下服务的局限，将辖区企业纳入专属服务微信群，并创新植入AI技术，让“AI营商专员”成为企业身边的智能服务助手。

　　“AI营商专员”深度整合市场准入、证照办理、税费缴纳、惠企政策等各类权威政务信息，覆盖企业开办、运营、发展全链条高频服务场景，企业在微信群内可随时咨询、随时提问，实现政策咨询“指尖办、随时查、马上知”，让企业少跑腿、好办事、不添堵。

　　此外，在日常服务中，“AI营商专员”还能够捕捉到企业在生产经营、项目推进、政务服务等方面提出的各类诉求，第一时间进行分类梳理，精准将企业诉求快速转交至相关部门办理，实现企业诉求“一键上报、即时转办、专人对接”。“通过‘AI营商专员’，我们企业办理产权证的难题就转交到了街道，街道为我们开具了证明，事情得到了圆满解决。”一家企业负责人说，“让我们有了实实在在的服务保障。”

　　全省首个“AI营商专员”的创新实践，是马官桥街道推进数字政务建设、优化营商环境的重要突破。中国移动辽宁有限公司沈阳沈河分公司副经理周小萌表示，下一步，将与马官桥街道深入合作，不断丰富服务场景、扩充政策知识库、提升智能交互水平，进一步强化人机协同、闭环管理、高效联动，全力为企业纾困解难，为区域经济高质量发展注入更强动力、提供更优保障。