科左后旗创新“先导后办”模式 解锁政务服务新效能

　　为持续优化营商环境、破解群众办事堵点难点，科左后旗政务服务与数据管理局立足政务服务大厅实际，坚守“以人民为中心”的发展思想，创新推行“先导后办”服务模式，将服务端口前移、责任前置，彻底打破传统政务服务的固有模式，变“被动受理”为“主动服务”，让“群众少跑腿，进厅即享服务”推动政务服务提质增效，切实提升企业群众的体验感、归属感与认同感。

　　科左后旗政务服务大厅作为服务企业群众的主阵地，承载着社保医保、不动产登记、企业开办、民生事项办理等高频业务，以往群众办事常面临材料不清、流程不熟等问题。针对这一现状，科左后旗聚焦流程再造，确立“先导后办”核心为“先服务、后办理”，全面打破“申请—受理—审批”的传统办事流程，将政策指导、材料预审、问题破解、绿色通道等关键服务环节全部前置，构建起“办事前有专业指导、办事中有全程帮办、办事后有回访跟进”的全链条闭环服务体系，让政务服务从“能办”向“易办、速办、优办”转变。

　　为保障模式落地见效，科左后旗政数局整合政务服务大厅各部门业务骨干，专门组建专业先导服务团队，聚焦企业群众办事最集中、需求最迫切的高频事项，提前介入、精准对接，从源头杜绝“材料不全白跑趟、流程不清多跑腿”的问题，让每一项服务都有章可循、有人落实、高效推进。

　　暖心服务看得见，便民实效摸得着。伊胡塔居民额尔德木图为离世父亲办理退休人员丧葬费申领手续时，恰逢家属处于丧亲特殊时期，心情悲痛且急需快速办结。先导服务人员第一时间提前介入，主动对接社保丧葬补助相关政策，耐心细致讲解办理流程，逐项梳理死亡证明、火化证、亲属关系证明等全部材料清单，同时考虑到群众实际困难，特事特办开通绿色通道加急办理，原本需要跑多趟、耗数天的手续，仅用半小时就顺利完成全部申请流程。额尔德木图由衷感慨：“本以为办手续要跑好几趟、等好几天，没想到政务大厅的工作人员这么贴心，主动帮忙梳理材料、加急办理，半小时就搞定了，解了我们家的燃眉之急，这种暖心服务让老百姓心里特别踏实！”

　　下一步，科左后旗政数局将立足政务服务大厅职能，持续深化“先导后办”服务模式，不断优化服务流程、拓展服务场景、提升服务能力、健全长效机制，把精准服务、暖心服务、高效服务做到企业和群众心坎上，全力擦亮科左后旗“厚实办”政务服务品牌，以可落地、可实施、可持续的政务服务创新，为区域经济社会高质量发展赋能增效、蓄势添能。