息县：持续提升政务服务质效

　　为持续深化“放管服”改革，切实解决群众办事堵点难点问题，息县始终坚持以群众需求为根本导向，牢固树立“问题导向、底线思维”，聚焦办事过程中的特殊案例、疑难事项，深入剖析根源、总结经验教训，举一反三推动办事流程优化升级，不断提升政务服务精细化、规范化水平，用务实举措回应群众期盼，让政务服务更贴合民心、更具效能。

　　一、聚焦群众需求，筑牢服务根基。息县始终把群众“急难愁盼”作为工作出发点和落脚点，打破“政府供给导向”惯性思维，转向“群众需求导向”，通过“办不成事”专窗、线上留言、窗口走访、企业座谈等多种渠道，广泛收集群众办事过程中的痛点、难点和堵点问题，重点关注老年人、残障人士等特殊群体办事不便，以及跨部门、跨领域办理中的复杂特殊案例，建立专项台账，逐一登记、分类梳理、精准研判，确保群众诉求“不遗漏、不拖延、有回应”。同时，借鉴先进地区靠前服务经验，推动服务重心下沉，主动对接群众需求，提前预判办事过程中可能出现的特殊情况，变“被动响应”为“主动服务”，从源头减少特殊案例发生，让服务更精准、更贴心。

　　二、紧盯特殊案例，深挖问题根源。针对收集到的特殊案例、疑难事项，息县坚持“一案一剖析、一案一整改”，成立专项工作小组，对每一起特殊案例进行全面复盘，深入分析案例背后存在的流程不顺畅、材料不精简、部门协同不足、政策解读不到位等问题，找准问题症结、明确整改方向，坚决杜绝“就事论事、治标不治本”。无论是企业办理项目配套审批时遇到的跨部门衔接难题，还是群众办理民生事项时因特殊情况导致的材料缺失、流程受阻等问题，均逐一梳理形成问题清单、责任清单、整改清单，明确整改时限、压实整改责任，确保每一起特殊案例都能得到妥善解决，每一个问题都能找到破解之策。

　　三、坚持举一反三，优化流程效能。以特殊案例整改为契机，息县打破“头痛医头、脚痛医脚”的局限，立足政务服务全流程，举一反三、查漏补缺，推动流程优化常态化、长效化。针对案例中暴露的流程繁琐、环节过多问题，进一步精简审批环节、压缩办理时限，推动关联事项“打包办、并联办”，打破股室壁垒和数据壁垒，实现“一件事一次办”，避免群众多头跑、反复跑；针对材料繁杂、重复提交问题，进一步梳理精简申请材料，推行容缺受理、告知承诺制，依托电子证照共享，实现更多事项“免证可办”，减少群众办事负担；针对特殊群体办事不便问题，进一步完善帮办代办、上门服务、远程视频办等便民举措，优化“老年人绿色通道”，让特殊群体办事更便捷、更暖心；针对部门协同不足问题，健全“专窗吹哨、部门报到”机制，推动跨部门协同联动，破解“串联办理”难题，实现“并联快办、同步推进”。

　　四、强化闭环管理，巩固整改成效。为确保特殊案例整改落地见效、流程优化惠及群众，息县建立“案例复盘—问题整改—流程优化—监督检查—总结提升”的闭环管理机制，定期对特殊案例整改情况、流程优化落实情况进行专项督查，重点检查整改措施是否到位、流程优化是否有效、群众办事体验是否提升。同时，持续深化“好差评”制度，广泛收集群众对流程优化后的评价意见，及时发现问题、补齐短板，不断完善优化举措。此外，加强对窗口工作人员的培训，将特殊案例处置经验、优化后的流程规范纳入常态化培训内容，提升工作人员应对特殊情况、解决复杂问题的能力，确保优化后的流程落地生根、发挥实效，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖办”转变。

　　群众需求无小事，流程优化无止境。下一步，息县将继续坚守以群众需求为导向，持续紧盯特殊案例，常态化开展举一反三，不断优化办事流程、创新服务模式、提升服务效能，着力破解政务服务领域“中梗阻”问题，切实把群众的“呼声”转化为优化服务的“行动”，把群众的“期盼”转化为提升质效的“实效”，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。