通辽市优化升级“数字政务门牌”全面提升服务效能

　　近年，通辽市围绕企业群众办事需求，着力提升政务服务数智化水平，升级优化“数字政务门牌”系统，通过新增功能、畅通反馈、拓展覆盖等方式，进一步提升政务服务便利度，推动政务服务持续向“好办、易办”转变，为企业群众提供更优的前置智能引导。

　　丰富便民智慧服务矩阵。通辽市“数字政务门牌”在已有的功能基础上，上线“智能客服”，依托智能识别与自然语言处理技术，精准解答办事流程咨询与政策解读疑问，对热门问题进行最新情况解答，有效减小群众办事信息差。新增“村级证明开具”模块，将“志愿服务记录证明”“居住证明”“监护关系证明”等群众高频开具的热门证明纳入模块中，实现全程在线开具。扩充“便民服务”模块，新增“惠民惠牧一卡通查询”功能，满足群众缴费查询等“一站式”服务需求。

　　优化意见建议反馈渠道。系统新增意见建议反馈功能，征集群众办事需求，按需优化服务；同时，受理系统应用中存在的场所信息未更新、定位不准确、页面响应慢等各类问题，由政务服务管理部门限期解决，有效优化提升“数字政务门牌”服务质效。此外，开展体验反馈活动，共收集存在问题32条，意见建议21条；同步更新“数字政务门牌”办事攻略、办事场所、窗口电话等各类信息165条。

　　扩大全域服务覆盖范围。通辽市政数局牵头主城区建设，联合科尔沁区、开发区打造服务样板，建立“1+9”联动机制，带动9个旗县市区同步推行“数字政务门牌”。各地区持续更新导办内容，新增“高效办成一件事”图文解读、高频事项视频指导、“办不成事”反映渠道等功能。2025年以来，各地区“数字政务门牌”已累计覆盖92个苏木乡镇（街道）和1428个嘎查村（社区），构建起群众家门口的“智能导航站”。

　　截至目前，全市“数字政务门牌”总访问量达23万次，为企业群众提供云咨询服务1.6万次，为偏远老年人及残疾人提供上门办服务1400次。下一步，通辽市将继续推进“数字政务门牌”迭代升级，以更普惠、更便捷的服务，持续提升政务服务效能，让企业群众办事更省心、更舒心。