四川省雅安市在全省首创“政务闪送服务”模式，并率先实现全域覆盖，将政务服务像外卖一样“配送”上门，有效破解了山区群众办事远、办事难的痛点，打通了政务服务的“最后一米”。
服务窗口“挪”到了群众院坝
过去，群众办事可能需要多次跑、跑多门。如今，雅安“政务闪送”模式通过“12345热线+高效办成一件事”协同，实现群众“一号呼入”，“闪送员”线上接单、线下跑腿、全程代办。该模式重点服务独居老人、残疾人等七类特殊群体，覆盖残疾证办理、异地医保报销、政策咨询、纠纷调解等多种事项。各县区因地制宜细化服务，如在荥经县彝族乡，组建了“索玛花开”“石榴花开”闪送队，吸纳懂政策、通彝语的“德古”（调解人）加入，实现了服务与调解双双“到家”。
政务服务上了外卖平台
为提升服务响应速度与覆盖范围，名山区创新联动本地“名山懒人”外卖平台。群众通过热线或平台下单后，工单1小时内发布，由外卖骑手或专职闪送员30分钟内上门办理，费用无需群众承担。平台定制了加密文件袋、专用工作证，并建立严格隐私保护机制。此外，名山区还组建了由业务骨干与志愿者构成的核心闪送队，双轨并行，确保服务高效落地。
“政务闪送”的价值，远不止“送达”这么简单
该模式实行集成办、打包办。工作人员在办理一项业务时，能同步发现并解决申请人的其他关联需求，实现“一件事”打包解决。服务范围也从本地居民延伸至游客，雨城区针对涉旅紧急投诉组建先锋队，承诺30分钟上门速办。为激发“闪送员”积极性，汉源县、石棉县等地建立了积分激励与满意度回访评价机制。
“政务闪送”服务已被纳入2026年雅安市级民生实事。下一步，雅安市将继续完善工作机制，精准聚焦办事不便的重点群体，推动服务覆盖更广、响应更快、体验更暖。
更多精彩，请关注“官方微信”
国脉，是营商环境、数字政府、数字经济、低空经济、民营经济、产业发展、数字企业等领域的专业提供商。创新提出"软件+咨询+数据+平台+创新业务"五位一体服务模型，拥有营商环境督查与考核评估系统、政策智能服务系统、数据资源目录系统、数据基因、数据母体、数据智能评估系统等几十项软件产品，长期为中国城市、政府和企业提供专业咨询规划和数据服务，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、数据局、行政审批局等政府客户、中央企业和高等院校。
