济宁：深化“高效办成一件事”改革 赋能政务服务提质增效

　　1月28日，济宁市政府新闻办组织召开新闻发布会，介绍济宁市“高效办成一件事”工作推进情况。近年来，济宁市以“高效办成一件事”为改革总牵引，在政务服务领域取得显著成效，有力推动了营商环境优化与行政效能提升。

　　2025年，济宁市“‘零工即时达’——推动供需对接高效匹配”获评全省数字政府建设一体化综合改革重大场景“试点示范”成果；“个人创业”“船舶营运”等“一件事”通过试点验收并在全省推广；“农机预检验”等11项做法入选农业农村领域典型案例；数据赋能“一网通查”深化企业破产信息核查“一件事”改革获评济宁市2025年度法治为民实事。

　　聚焦标准规范筑牢改革基座

　　从标准化体系、事项、服务三方面发力，为改革筑牢根基。建成涵盖事项管理、服务流程等六个方面的标准化管理体系，印发相关标准及清单，压减自由裁量权，增强行政审批合法性与规范性。对全市2803项政务服务事项公开要素，1297项实现1天办结，整体承诺时限压缩60%，除特殊事项外，政务服务事项100%进驻政务服务大厅。以标准化建设提升窗口服务质效，常态化开展业务竞赛与岗位培训，在全省率先举办“政务服务岗位练兵技能比武大赛”。

　　攻坚流程再造，拓展服务场景

　　锚定国家和省部署重点事项，完成“个人创业”一件事省级试点，搭建线上线下服务专区，扶持创业者1.2万余人，带动就业3.6万余人。分段实施工程建设项目改革，审批流程压减40%，跑腿次数减少50%以上。前四批43个“一件事”全部上线运行，材料、环节、时限平均压减率显著提升。

　　围绕“北方内河航运中心”建设，推进“船舶营运一件事”，整合7项核心政务服务事项，构建全流程闭环服务模式，办理时限与材料大幅压减，惠及8000余艘运输船舶。“零工即时达”“公共充电一张网”“农机预检验”等做法获全省推广。

　　曲阜市推出汽车电子产业集群“一类事”，泗水县推进道路运政服务“一类事”改革，济宁高新区推动低空经济“一类事”进园区服务，提升审批效率，助力行业发展。同时，开展“揭榜挂帅”活动，2025年12个项目通过验收，破解工作难题。

　　增强服务供给，提升服务质效

　　推动镇街便民服务中心优化升级，完善“1530政务服务圈”，建成社会合作网点502个，布设自助终端300余台。统筹“政务服务市集”进商圈，2025年开展活动600余场，服务群众10万余人次。秉持“有事即办、无事不扰”理念，设置企业服务中心，开展助企活动，精准解决企业困难。选定15个场景开发AI辅助审核模块，审批用时平均压减91%。构建“政务千问”智能客服体系，咨询解决率提升至85%。

　　2026年是“十五五”规划开局攻坚之年，济宁市政务服务工作将持续深化“高效办成一件事”改革。强力推进落地见效，新增10项市级特色“一件事”，健全推进机制。推进智能化服务体系建设，强化平台支撑能力，开展场景创新“揭榜挂帅”。提升基层政务服务能力，推进智慧大厅升级，打造综合服务窗口，建立三级培训体系。四是加强工作监督，开发“一码监督”管理平台，构建全流程工作机制，确保群众和企业诉求得到妥善解决。