烟台高新区推进社区便民服务中心标准化建设 打通基层政务服务“神经末梢”

　　现在社区的服务真是好，工作人员主动上门为我们老两口办理了高龄补贴，不到半个小时，手续就办妥当了。”家住烟台高新区海兴社区的孙曰起老人最近心情十分舒畅，逢人便说起自己的办事新体验，还连连夸赞社区工作人员的上门贴心服务。

　　得益于基层政务服务能力的不断提升，孙曰起亲身感受到了社区便民服务中心的办事速度和温度。为打通基层政务服务的“最后一公里”，烟台高新区海兴社区大力推进便民服务中心标准化建设，聚焦“就近办”“网上办”，不断提升群众办事的体验感、获得感和满意度。

　　办事环境焕然一新

　　据了解，海兴社区便民服务中心在兴盛铭仕城占地面积约4000平方米，共分三层，配备社区工作人员8名，成功引入卫生服务站、舜华学校、社区食堂等服务资源，设置展示大厅、便民服务、党员活动、文体教育等十余个功能区域，可实现“一窗口办理、一站式服务、一平台共享”。以让群众好办事、为群众办好事为原则，设置4个“综合服务窗口”，可为居民提供组织关系转接、老龄老人补贴、产检唐筛等便民事项办理服务。便民服务中心入口处设置学雷锋志愿服务站，由志愿者佩戴绶带主动提供引导服务、咨询问询、证件复印等零距离、全流程一站式服务。配备服务指南、资料宣传架、水吧台、轮椅、急救药箱等便民设施，着力打造方便舒适的办事环境。

　　办理渠道有效拓展

　　进入海兴社区便民服务中心后，摆放于大厅的身份证受理服务终端颇为引人注目。“拍照不满意可以重新选，群众不需要排队等候，只需4步，操作简单而且效果很好。”海兴社区书记王艺颖介绍道。

　　除充分利用中心“综合服务窗口”、自助服务终端外，海兴社区便民服务中心大力拓展“互联网+政务服务”业务和帮办代办服务，积极构建线上与线下相融合的新型政务服务模式。依托“山东政务服务网”，动态调整社区网上站点事项要素，确保服务事项全面网上运行。加强掌上办理事项办理引导，发布宣传海报、提供体验式服务，对于新生儿医疗保险参保、医疗保险关系转入等业务，居民在社区工作人员指导下手机操作即可完成办理，成功将政务服务送到社区群众“掌上”“指上”“心上”。

　　服务队伍素质过硬

　　为进一步提升服务质量，海兴社区制定了社区工作者“素质提升计划”，致力于培养“全岗通”优秀人才，定期开展业务培训，研究优化办事流程，妥善安排业务衔接，实现便民服务中心资源与社区群众需求精准对接，使其真正成为服务群众的阵地前沿。设置“党员先锋岗”，推行“党员+窗口”服务模式，通过以点带面扩大党员干部的影响力和凝聚力，把党员身份“亮”出来、把先锋形象“树”起来，致力打造“红色引擎”，带动中心提质增效、优化服务，全方位提升群众办事的满意度和获得感。

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