2025年，银川市以企业感受为标尺，创新建立并深入实施企业评价部门服务质效工作机制，构建“诉求收集—部门办理—企业评价—整改提升”的完整闭环，推动涉企服务从被动响应向主动优化转变，为持续打造“宜商银川”品牌注入新动能。
01.机制创新，树立“以评促改”明确导向
将企业评价机制作为优化营商环境、转变政府职能的关键举措，通过调研走访、信息化平台、纾困会议等渠道，广泛听取市场主体在政策落实、审批服务、监管执法、要素保障等方面的意见建议。引入第三方评价机构开展满意度调查，确保评价结果客观公正。将评价权赋予经营主体，采取“一事一评”方式，由相关企业对部门服务的“响应速度”与“办理成效”进行双维度评价，评价结果划分A、B、C、D四个等级，并纳入全市营商环境年度绩效考评，形成“以企业评价驱动服务改进”的常态化机制，树立“企业满意才是真满意”的工作导向。
02.常态评价，呈现“稳中向好”积极态势
全年围绕333条具有代表性的诉求，组织企业对全市43个部门开展服务质效评价，形成清晰的“部门服务画像”。从诉求分布看，政策服务（占17.8%）、要素保障（占17.8%）、规划建设（占12.7%）为重点领域，反映出企业对政策稳定性、资源可获得性及可持续发展环境的集中关切。从响应效率看，各部门服务意识与执行能力不断增强，平均办理时限压缩至3-5个工作日，较复杂事项十天内回应，诉求及时到响应率达90%，93%的部门能在规定时限内办理。从服务实效看，89%的市级部门综合评级为A级，四季度获评A级的诉求占比达71%，较年初（1-4月为38%）上升33个百分点，整体服务水平稳步提升。此外，围绕葡萄酒产业发展瓶颈、涉企执法规范性等企业关切开展专项调研，通过走访座谈、问卷征集等方式进一步摸清实情，为后续政策优化与服务提升提供扎实依据。
03.闭环整改，筑牢“事要解决”实效根基
为强化评价结果运用，针对评价等级较低的C、D级事项建立整改销号闭环管理制度，由市营商局动态跟踪、复核销号，确保问题彻底解决，企业真正满意。全年累计跟踪督办84条C、D级事项，通过跨部门会商化解复杂诉求、推行涉企执法“白名单”等创新举措，完成整改77条，整改率92%。酒庄土地确权、账款清欠、基础设施建设等一批长期困扰企业发展的堵点问题取得实质性进展。同时，深度剖析评价中发现的共性问题和制度短板，形成专项建议并纳入营商环境工作要点，推动实现从“解决一件事”到“规范一类事”的治理提升，切实将企业评价成果转化为营商环境持续优化的实效。
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