未来,本市政务服务管理将有统一标准。《北京市政务服务标准化管理办法(征求意见稿)》近日在首都之窗公布。

  《办法》中明确,各级政务服务中心应设立并公开1个综合咨询服务电话,确保专人接听,电话一次接通率应高于90%。网上咨询方面,除了远程在线人工咨询,市政务服务部门还将构建全市多端统一的线上智能客服系统,实现与12345企业服务热线融合。

  企业群众办事,有权自主选择线上或线下渠道。《办法》中明确,如果通过线下提交申请材料的,有关部门应当场对申请材料进行审查,并作出是否受理的决定;如果通过线上提交申请材料的,应在1个工作日内作出是否受理的决定。

  对于需要补充提供申请材料的,应出具补齐补正通知书,一次性告知需补充的内容和期限;符合容缺受理条件的,有关部门应先予受理,并一次性告知需补正、更正的内容和期限。本市将建立受理事项办件编码制度,实行“一企一事一码”,有关部门应对办件情况进行全程监控。

  今后,各级政务服务中心为企业群众提供延时服务。一是“早晚弹性办”服务。法定工作日期间,除国家主管部门另有规定外,政务服务中心应在正常对外开放时间的基础上,提供前、后各1小时之内的预约事项错峰办理。二是“午间不间断”服务。政务服务中心应在法定工作日午休期间,充分发挥综合窗口服务优势,正常接待企业和群众,满足办事人对全部进驻事项的午间办事需求。三是“周末不休息”服务。政务服务中心应聚焦社保、医保、民政、公安、残联、住房保障等涉及群众个人的高频事项,提供周六正常工作时间的全天办事服务。

  全市政务服务投诉监督电话将统一为12345市民服务热线。此外,各级政务服务中心应在办事窗口或专门区域,亮明工作人员姓名、工作职责、联系方式等内容,建立“表扬台”、“曝光台”,自觉接受企业、群众监督。 本报记者 任珊

  电话一次接通率应超90%

  未来,本市政务服务管理将有统一标准。《北京市政务服务标准化管理办法(征求意见稿)》近日在首都之窗公布。

  《办法》中明确,各级政务服务中心应设立并公开1个综合咨询服务电话,确保专人接听,电话一次接通率应高于90%。网上咨询方面,除了远程在线人工咨询,市政务服务部门还将构建全市多端统一的线上智能客服系统,实现与12345企业服务热线融合。

  企业群众办事,有权自主选择线上或线下渠道。《办法》中明确,如果通过线下提交申请材料的,有关部门应当场对申请材料进行审查,并作出是否受理的决定;如果通过线上提交申请材料的,应在1个工作日内作出是否受理的决定。

  对于需要补充提供申请材料的,应出具补齐补正通知书,一次性告知需补充的内容和期限;符合容缺受理条件的,有关部门应先予受理,并一次性告知需补正、更正的内容和期限。本市将建立受理事项办件编码制度,实行“一企一事一码”,有关部门应对办件情况进行全程监控。

  今后,各级政务服务中心为企业群众提供延时服务。一是“早晚弹性办”服务。法定工作日期间,除国家主管部门另有规定外,政务服务中心应在正常对外开放时间的基础上,提供前、后各1小时之内的预约事项错峰办理。二是“午间不间断”服务。政务服务中心应在法定工作日午休期间,充分发挥综合窗口服务优势,正常接待企业和群众,满足办事人对全部进驻事项的午间办事需求。三是“周末不休息”服务。政务服务中心应聚焦社保、医保、民政、公安、残联、住房保障等涉及群众个人的高频事项,提供周六正常工作时间的全天办事服务。

  全市政务服务投诉监督电话将统一为12345市民服务热线。此外,各级政务服务中心应在办事窗口或专门区域,亮明工作人员姓名、工作职责、联系方式等内容,建立“表扬台”、“曝光台”,自觉接受企业、群众监督。


  附1:全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告

  本报告合集共计15份,报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道,从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析,并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。

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  附2:国脉“一网通办”核心支撑系统(GDBOS),助力数字政府建设

  数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”(GDBOS), 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构,围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路,为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式,可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县(区)不同层次需求,支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级,全面提升政务服务能力,夯实数字政府基础,为国家治理能力现代化提供重要支撑。

  依托"产品+数据+标准"框架,构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:①落脚在“办成”,把政务数据归集到一个功能性平台,企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。

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  附3:国脉政策通(又名“国脉一体化惠企政策服务平台”),是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求,打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心,提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化,从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造,实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”,依托政策红利更好发展。截至目前,该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用,获企业群众普遍好评。

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