北京市丰台区市场监管局自2019年3月成立以来，共办理12345市民热线12605单，占全区委办局的一半以上，承办数量每月居首位。面对机构改革过渡期中的困难，该局把“接诉即办”作为践行初心使命的着力点，全力推动该工作高效开展。
该局建立中心、科室、队所、监察四方联动的横向平台，形成工作合力；引导非公企业党员勇当先锋，打造政企联动的纵向响应平台。目前，丰台区已有268家企业入驻ODR（在线快速消费纠纷和解）平台，自行和解成功率达97.15%。
该局指导各“接诉即办”承办单位以党员带群众，利用业余时间学习法律法规、接办流程、沟通技巧等，提升干部职工懂本行、干实事的能力。该局充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，将为民办事常态化、机制化，以点带面，通过一个诉求解决同类型问题，提高工作效率。以“接诉即办”为抓手，该局聚焦群众关注度高的投诉举报风险点，加大执法力度，化解矛盾冲突，切实解决好群众关心的各类问题。
该局成立“接诉即办”工作领导小组，建立中心调度—科室指导—所队承办—专班问效的闭环联动机制，保障各环节接诉答复一盘棋。该局健全督办考核机制，成立“接诉即办”工作督查专班，增强了干部责任意识。
该局在全区率先组织制发《丰台区市场监督管理局关于加强市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案》，明确各部门接、办、审等责任，提出全局重视、统一思想、创新举措、主动作为、靶向治理五大工作要求，使全体干部职工在政治上、思想上、组织上、作风上、纪律上绷紧弦、拉满弓，以处理好市民热线反映问题为突破口，树立以人民群众为中心的思想理念，把服务下沉到百姓身边，提升为民服务的软实力。
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