| 一级指标 | 权重 | 二级指标 | 评估要点 | 权重 | 评估标准 | 评估方式 |
| 信息公开 | 25 | 主动公开信息 | 目录完整性 | 5 | 【指标说明】本级政府网站目录编制全面（主要评估区域概况、机构职能、人事信息、统计信息、财政信息、政府采购、重大项目、关注民生、法规文件、计划规划、行政许可、应急管理等），同时整合所辖部门与乡镇、街道的政府信息公开目录。 | 用户体验：标杆法 |
| 编制规范性 | 5 | 【指标说明】信息公开指南和目录是否依据《条例》第十九条要求进行规范编制。 | 人工统计：同一时间段内的网站公示的投递信件总量 人工对比：排队法 |
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| 内容时效性 | 5 | 【指标说明】要求信息发生后20个工作日内上传到网站，及时撤下已失效或过期信息；本次评估重点：（1）是否在2010年3月31日前发布2009年度本级政府的信息公开年报；（2）是否及时发布2010年的人事信息、统计信息、财政信息、关注民生、计划总结、政府采购等政务信息。 | 人工对比：倒扣法 | |||
| 依申请公开 | 渠道便捷性 | 5 | 【指标说明】提供依申请公开的各种渠道，并能够实现在线受理，渠道层级设计合理，无需经过多次点击或选择。 | 人工对比：倒扣法 | ||
| 信息有效性 | 5 | 【指标说明】本级政府提供的依申请公开平台是否真实有效，是否在15个工作日内有效反馈依申请公开结果。 | 模拟用户：对网站领导信箱进行模拟测试 | |||
| 在线服务 | 35 | 公共信息服务 | 服务整合程度 | 5 | 网站能够提供教育、医疗卫生、社会保障、交通出行、公用事业等与公众关系密切的主要领域相关服务内容。 | |
| 服务深度 | 5 | 【指标说明】针对以上服务内容中的每项服务信息其整合深度或能力评估。主要评估社会保障是否覆盖：工资福利、就业、社会保险、社会救助、社会福利、优待抚恤、退伍安置。 | ||||
| 服务便捷度 | 5 | 【指标说明】各服务分类科学、信息获取便捷，能够能速快速定位并及时到达（获取）目的信息。 | ||||
| 网上办事服务 | 网上办事量 | 5 | 【指标说明】政府网站实际提供的各类网上办事服务事项的数量；本次评估本级政府及所属部门承担的行政办理事项公开率是否达到100%。本次重点抽取社保。 | |||
| 网上办事度 | 10 | 【指标说明】政府网站网上办事服务全流程覆盖的实现程度。网上办事全流程应覆盖五项服务，即办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、结果反馈。本次评估重点对社保、卫生等办事事项进行抽样。 | ||||
| 网上办事率公示 | 5 | 【指标说明】政府部门依据职能通过政府网站面向社会公众提供各类网上办事服务的总件数。本次评估本级政府通过网站办理的服务事项的总件数是否在网上有效公开。 | ||||
| 公众参与 | 30 | 互动渠道 | 参与便捷度 | 7 | 【指标说明】网站为公众提供信箱类互动渠道的便捷程度。本次主要考察可用性、操作说明、功能便捷等。 | 用户体验：标杆法 |
| 参与答复率 | 10 | 【指标说明】公众能够通过网站参与提问、咨询、访谈、投诉等各类互动活动，给予答复（包括采纳、不便采纳但答复等）的总件（条）数与互动总件数的比率。本次评估同一时间段内在线显示的公众通过网站答复来信与投信总件数的比率。 | 人工统计：同一时间段内的网站公示的投递信件总量 人工对比：排队法 |
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| 反馈及时性 | 6 | 【指标说明】评估已公示的所有互动渠道响应或答复用户的速度情况。 | 人工对比：倒扣法 | |||
| 反馈有效性 | 7 | 【指标说明】抽样评估互动渠道的反馈内容是否规范，针对性强，解决用户实际问题；不出现敷衍、推诿、答非所问的情况。 | 人工对比：倒扣法 | |||
| 领导信箱监测 | 反馈质量（10） | 【指标说明】阶段性评估领导信箱对模拟邮件回复的时效性，能够对信件在15个工作日内给予回复或反馈处理意见；阶段性评估领导信箱对模拟邮件回复的有效性，对模拟信件的回复无敷衍、推诿、答非所问等情况。 | 模拟用户：对网站领导信箱进行模拟测试 | |||
| 用户体验 | 10 | 页面布局 | 规范性 | 2 | 【指标说明】页面布局风格统一、色调美观大方、字体规范简洁；栏目设置科学、系统。 | |
| 站点导航 | 准确性 | 2 | 【指标说明】设有网站地图、站内导航和站外导航功能，且架构合理、链接准确。 | |||
| 信息检索 | 有效性 | 2 | 【指标说明】在首页显著位置设立检索功能，可实现关键字全文检索和组合检索，且检索结果准确，支持时间/相关度排序并能突出显示重点信息。 | |||
| 服务向导 | 人性化 | 2 | 【指标说明】网站的导航设计能充分体现网站的人性化理念，如特殊群体导航、场景导航、用户分类导航等。 | |||
| 感官体验 | 可用性 | 2 | 【指标说明】网站响应速度快，无死链接和错误链接。 | |||
| 合计 | 100 | 100 |
