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理论基础 政务上网要警惕"互联网+形式主义"
网络时代，留言“秒回”“详回”总能收获点赞，不过若是光说不练则必须要差评了。近日有媒体报道，某地一小区业主三次通过市长信箱反映被开发商收取2360元燃气工料费的问题，当地发改委、城管局与区政府都在网上给予了积极回应，孰料现实中却依旧被“踢皮球”，烦心事迟迟未能解决。网上回应很热情，线下兑现冷冰冰，大有“两张脸”之感。
理论基础 政务上网应提升亲民度 公众"点菜"突出实用性
政务上网，既是阳光下的监督，也是开放式的服务，为民便民利民是核心。政务上网应进一步转变观念，从“给公众端菜”到“让公众点菜”，提供功能完备、内容优质、使用便捷、风格亲民、办事高效的“五星级”服务，在完善政务上网功能、优化解读回复水平等方面还需加把劲。
