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青海12345政务服务热线平台启动仪式举行

6月25日,青海12345政务服务热线启动仪式在西宁举行,标志着我省政务服务“一个号码管服务”工作取得关键性、阶段性成果。会议指出,平台的建立,将进一步规范统一政务服务热线,畅通人民群众的诉求渠道,切实提升政府公共服务水平。同时,也将进一步汇集民智民力,更好更快地推动“一优两高”战略的实施。

合作专区

河北省12366纳税服务热线实现“一人通答”

按照国税地税征管体制改革总体部署和整合12366纳税服务热线的工作要求,河北省税务局12366纳税服务热线继4月23日提前7天实现了“一键咨询”之后,又于9月3日提前百日实现了“一人通答”。目前,12366热线打破了原国税地税之间的业务咨询壁垒,每名座席均可为纳税人、扣缴义务人和缴费人提供税费咨询、查询、投诉举报等服务。

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四川省各级政务服务热线名称和号码将统一成“12345”!

近日,四川省人民政府办公厅发布关于印发四川省12345政务服务热线建设工作方案的通知(以下简称“通知”)。为贯彻落实党的十九大关于“建设人民满意的服务型政府”的决策部署和《中共中央办公厅国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见》(厅字〔2018〕22号)、《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发〔2018〕45号)精神,进一步加快政府职能转变,深化“放管服”改革,就推进四川省12345政务服务热线建设,制定了本工作方案。

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三亚“12345”“12301”热线 真情服务连民心

在三亚,有一个号码一拨就通,有一条线路永远在线,有一种服务无处不在,有一句承诺有诺必践。那就是:三亚12345、12301服务热线。而在电话那端,一群平均年龄不超过30岁的话务员,日日夜夜坚守在岗位上,为市民打造“24小时不下班的政府”。

理论基础

政务服务热线合并方案和操作流程

通过省市县三级联动,实现一个号码倾听万千百姓心声、一条热线集聚广大法人诉求,持续提升政府服务供给能力,实现便民惠企。

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南昌市12345政府服务热线平台上线

近日,南昌市12345政府服务热线平台正式上线运行。

江苏省仪征举行市民服务热线暨电子政务培训会

为进一步搞好仪征市民服务热线暨电子政务工作,提升工作人员业务水平,3月3日下午,仪征市举行市民服务热线暨电子政务培训会,各单位分管领导、信息主管50多人参加了培训。市热线办(电子政务中心)主任巫晨、副主任朱志军出席会议。

东营市市长公开电话网站开通运行

为进一步健全完善我市市长公开电话网络服务体系,提高为民服务水平,更好地体现市长公开电话“听百姓心声,树政府形象”的服务宗旨,“12345”市长公开电话网站(www dy12345 gov cn)于今年1月1日正式开通运行。

捷通华声语音技术提升网络商城呼叫中心服务

 这几年国内B2C电子商务市场突飞猛进,一批领先的网商正不断努力提升自己的服务、运营与管理水平。在产品同质化的今天,加强售后服务已成各大企业的杀手锏。近日,京东商城、国美电器等国内知名商城,纷纷建立起了企业自己的客户服务中心,通过管理、技术的拓新,打破传统电子商务平台的模式,通过实现支付方式、商户支持、集中物流、客服中心等多方面的创新,真正做到了线上和线下的全方位互动。

北京将开通政府服务热线网 建非紧急救助地方标准

3年来北京市非紧急救助服务系统共受理公众电话超过6440万件,这是记者从昨天下午召开的北京市非紧急救助服务系统运行3周年总结会上获悉的。据悉,北京市将率先建立起非紧急救助服务北京市地方标准,开通政府服务热线网站。