地方政府、州政府以及联邦政府正在用科技改善其市民的生活。从自动化到利用物联网让城市更智能,他们经发现学会如何利用技术提高工作效率,改善市民生活了。我们来看看这些数字化转型趋势是如何在政府中掀起浪潮的。

  物联网连接的城市

  随着汽车、路灯、交通相机和电网内置传感器的使用,数据和信息被自动采集和分享。物联网的常见用途是智能电表,与公用事业公司“谈话”以节省能源和减少管理交通流量的道路传感器的使用,除了这些基础设施项目外,物联网还在后台支持公共运输、公共安全和可持续性等服务领域的工作。由于缺乏资金和技术支持,规模较小的地方政府项目更难以实施,一些多年来一直在使用物联网的国家都没有意识到这一点。20多年前,德克萨斯就开始跟踪河流水位,以查明和防止潜在洪水发生的可能性。为此,科罗拉多河下游管理局沿科罗拉多河安装了传感器,这是物联网处于起步阶段的一个例子。这些相互连接的城市正在提高公民的效率和生活。

  人工智能改变政府

  任何组织都将证明80/20的预算规则:80%的预算用于“让灯正常运行”(即保证一切正常运转),而只有20%用于创新。自动化能节省更多的预算。政府部门认识到自动化的好处,一直在使用诸如人工智能和聊天机器人之类的技术,来创造更多的以公民为中心的体验。自动呼叫中心在社会服务中的运用,就是聊天机器人是如何改变人类公共事业部门的一个例子。白宫科技办公室一直在考虑采取更多的方法进一步将人工智能纳入执法。认知聊天机器人有取代白领文员的能力,从根本上消除文书工作和无数个小时的工作。虽然美国劳工统计局乐观地预测,现在至2024年间,政府工作人员几乎看不到失业现象的存在,但这样的省力技术让我们既兴奋又焦虑。虽然自动化还尚未纳入政府主流程序内,但未来自动化似乎很有发展前途,尤其是当你考虑到人工智能可能在不到十年内为政府削减30%的雇员时。利用这种可用的劳动力,我们正在寻找更安全的城市,追寻更多的技术进步,以及更幸福的公民。

  网络安全与防护

  网络安全攻击是21世纪战争的一种形式,这就是为什么政府正全天候保护公民的数据和基础设施。随着虚拟用户的增加和大量高敏感信息的在线存储,各部门继续对网络安全和防护作出改善。了解一个基于风险的方法最有助于政府做决策,如今技术不仅用于防御,而且被用于检测。国土安全部报告当前技术的问题是“在事件发生时快速发出警报,以帮助保护政府信息技术单位和私营部门的网络”。由于网络威胁不断演变,国家网络安全防护系统(NCPS)持续提供“入侵检测,高级分析,信息共享和入侵防御功能”。安全方面的进展将继续,特别是在保护政府日益增长的移动业务方面的努力。传统上,无线连接并不像有线那样安全,所以移动应用引起了同样的网络担忧。

  移动政务提升政府效率

  IDC报告说,到2020年,美国有超过70%的劳动力处于流动状态。这将简化无数的程序和流程,包括许多在联邦,州和地方层面的程序和流程。面向公民的应用程序旨在提供公共服务以及参与社区建设。公共图书馆,公园、娱乐和机动车辆的应用程序的使用,比以前更快地提供信息和服务。面向企业的应用程序通过限制人们花在可以实现自动化的文书工作和其他日常任务上的时间来提高政府效率。例如,公民可以在APP上向左滑动来申请和提出有关政府服务的问题,而不是半个小时的电话交谈来获得这些信息。与最初认为转移这些实体到移动设备上后就会进一步转移低收入人口相悖,目前的研究支持相反的观点。

  改进的移动性实际上弥合了数字鸿沟,因为许多人来说,智能手机是他们拥有的唯一技术。现在,各级政府可以接触更多的人,正在改变着公民与他们管理机构之间的关系。

  大数据驱动公共服务

  曾经是一个僵硬和冗长乏味的过程,在报告方面存在巨大的滞后时间,现在是一个简化的、自主的过程,提供从交通流量监控到天气以及商业活动的实时数据。数据收集和分析不断改善政府的各个方面,政府官员承认有必要制定数据如何使用的具体规则。“公民体验是政府机构数字化转型的主要动力之一”,其中保护公民的隐私是必须强调的。政府机构正在使用技术来获取数据,以尽力为公民服务。“从住房和交通问题,到特定的地区发病率高的可能原因,政府机构现在可以整合大量的数据,并使用复杂的分析来了解更多信息”。公共项目现在在满足公民的需求和欲望方面更有效率。社交媒体平台的参与也提供了一种简单快捷的方法来积累相关数据,并促进与政府机构和公民的双向沟通。

  公民体验优先

  公民发言和政府倾听采纳(现在不是第一次了!)。没有人想在车辆管理局排队;没有人愿意等待他们关于医疗补助问题的回答,而现在他们不必等待了。根据埃森哲调查,超过65%的公共服务领导人把创造个性化的公民体验当做首要任务。使用数字管理平台有助于领导者实现这一目标。世界各地的公民掌握的信息比以往任何时候都多,这使得他们能够在更短的时间内完成更多的工作。例如,我们现在可以通过访问一个网站和选择一个对我们来说最方便的日子来预约医生。我们可以在线查看我们的医疗记录,网上缴纳税款,并在线更改我们的婚姻状况或家庭住址。各国政府通过简化这些曾经参与的流程中,来提高公民参与度和满意度 从智慧城市到技术委员会,地方政府、州政府和联邦政府已经开始接受技术了。观察这种趋势如何演变以及如何影响城市和公民是件很有趣的事。

  编译:国脉研究院研究员 王克宇

  译自:Daniel Newman《Top 6 Digital Transformation Trends In Government》

责任编辑:李慧