亲验广州市政务服务中心琶洲分中心三大亮点

 

　　首先，广州市政务服务中心琶洲分中心蒋主任介绍了该服务中心的主要概况，主要突出的是客厅三大亮点：一是全程无声叫号模式，实行微信叫号提醒；二是开放式接待模式，摒弃了传统的银行式柜台服务，实现一对一VIP服务，并实行家居式装修设计，群众在等候期间还可以享受机器人送来的咖啡，桌子椅子色调柔和，舒适放松；三是一窗受理的服务模式，1584项事项可以在此实现自由组合办事。

 

 

　　其次，蒋主任还邀请广州国脉互联刘佳亲身体验在线远程咨询后台办事人员。

 

 

　　刘佳表示，琶洲分中心的窗口设置自然开放，电脑摆置也没有背对着群众，桌面的绿化、机器人的热咖啡等都让办事体验加分，服务理念很好。在产品上，可以着重针对一会一区打造精细的产品，针对不同的群体特点精细策划产品；在渠道上，实现全渠道覆盖，根据群众需求、办事习惯、智能化匹配等，通过后台的数据沉淀精准定位服务，并且可以联动社会载体关联政务服务的内容，方便群众随处办事。

 

　　邓凯则表示，琶洲分中心渠道很好，以后可以在不改变原有的体制前提下，根据产品的属性、逻辑、关联、模块等进行微创新，后端还可以多实现让数据"多跑腿"，建设成琶洲政务特色。

 

　　最后蒋主任还介绍了琶洲分中心的其它特色服务与文化展示。