无锡市在深入推进“换位跑一次”活动中，聚焦基层高频事项“一平台办理”的痛点难点，创新推行基层服务“错题本”制度，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，为提升基层治理效能提供了可复制的实践经验。
换位思考，从源头优化服务体验
围绕已纳入“一平台办理”的70项基层高频事项，无锡引导各级工作人员主动转换角色，站在办事群众和基层窗口视角，系统梳理政策理解、材料提交、系统操作、跨部门协同等环节反复出现的“易错题”，形成动态更新的“实时工具书”。通过这一举措，将基层和群众办事可能遇到的“门槛”，精准转化为政府部门主动攻坚的“课题”，从源头提升服务的精准度。
闭环管理，推动问题治理迭代升级
“错题本”制度明确“即时记录、分级研判、反馈共享、归档应用”的运行闭环，构建“发现—记录—分析—反馈—预防”全流程管理机制。首批发布的24个“错题锦集”，覆盖困难群众关爱帮扶“一件事”、基层证明在线开具及民政、人社、医保等重点领域，精准匹配“群众办事、基层使用、技术支撑”三类应用场景，成功将散点、感性的 “痛点体验”，转化为系统、可复用的“治理知识”与“能力资产”，实现问题治理的持续迭代。
实战导向，服务质效实现显著提升
无锡将“错题本”制度作为常态化、基础性工作抓实抓细，严格落实真记录、真研判、真应用要求。制度实施以来，基层办件差错率显著降低，办理时限与响应时间大幅压缩。数据显示，2025年该市基层高频事项“一平台办理”累计办件量突破20.67万件，每万人办件数达273.3件，办理流程整体提速56.81%，切实以政务服务提质增效增强了群众和企业的获得感。
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