厦门“一件事一次办”服务系统获评2022数字政府管理创新成果与实践案例

　　近日，“2022数字政府论坛”在京召开，发布了数字政府创新成果与实践案例。其中，由厦门市行政审批管理局报送的“一件事一次办”服务系统，凭借其在政务服务事项的集成化服务改革，让广大企业和群众高效办成“一件事”的平台支撑保障和创新能力，获评2022数字政府管理创新成果与实践案例。

　　取得这一成绩并非偶然。近年来，厦门市以深入推进“一网通办”改革为抓手，以市场主体和群众视角的“一件事”目标需求为导向，依托互联网、大数据、云计算、人工智能等技术着力推动创新。期间，厦门市行政审批管理部门不仅规范编制发布办事指南、再造政务服务业务流程、优化综合窗口部署管理，还精心构建主题线上服务专栏、线下综窗收件，推动业务系统整合对接。

　　此外，厦门通过规范优化业务服务标准、规范主题集成服务人员、前台后台协同咨询服务，从而实现更深层次、更高水平的“减环节、减时间、减材料、减跑动”，创新推行“一件事，七个办”集成服务改革，构建多渠道、多元化服务体系。

　　“通过建设‘一件事一次办’服务系统，有效提升了厦门市一体化政务服务能力。”厦门市行政审批管理局相关负责人介绍，近年来，该局先后构建了321个主题服务套餐，在打破以往单事项办理模式的同时，优化了企业和群众办事流程、减少办事材料、缩减办事时间，大幅提高了企业群众办事的便利度。

　　截至目前，厦门市97%以上政务服务事项实现“一趟不用跑”，85.2%实现“全流程网办”，承诺时限压缩87.87%，申请材料平均压减至2.84份，服务窗口延伸至131个第三方便民服务站点，极大地便利了企业群众办事，有效激发了市场活力，为厦门打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，推动高质量发展、推进政府治理体系和治理能力现代化提供了有力支撑。

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