2021年以来，兰州市城关区政务服务管理局牢固树立和贯彻落实新发展理念，坚持以人民为中心的发展思想，纵深推进简政放权、放管结合、优化服务改革，全面实行权责清单制度，促进体制机制创新，进一步提高办事效率，不断增强群众和企业的满意度、获得感，有效激发市场活力和社会创造力。
一是坚持简政放权，体系化设计。聚焦我区数字政府建设工作中存在的不足，研判改进方向，推进政务服务向基层延伸，完善全区各街道政务服务中心、便民服务点集中服务和运行管理模式，持续改进大厅建设、窗口服务，推进线上线下全面融合。持续完善三级一体化政务服务体系。目前，已建成25个街道、171个社区服务站点，梳理下放与群众密切相关的便民服务事项两批次75项，按照基层办理或代收代办原则下放街道集中办理，推行“一窗受理、全科办理、集成服务”模式。严格工作调度和例会制度，每月召开街道政务服务工作例会，主要领导亲自部署、关键环节亲自协调、落实情况亲自督查，逐级靠实责任，强化建设合力，针对政务服务工作推进过程中的进展情况，各类堵点难点，各种创新做法进行通报、研讨和广泛宣传，营造推进数字政府建设的良好氛围。
二是持续精简审批，标准化运行。对市政府第一至第十九批取消、下放和调整的事项进行梳理，按照“应认领尽认领”要求，完成1534项事项的认领和编制，除涉密不能进行网上办理之外，实现95.18%的事项开通在线办理。做好事项集中进驻工作，目前30家单位752项事项进驻城关区政务服务中心办理，实现“应进必进”。编制《城关区政务服务事项办理规范标准》，围绕社保、教育、医疗、就业等民生领域，精简办理要件和时限，时限缩减比例达72.06%，食品生产许可证等659项事项实现“最多跑一次”，其中，“零跑动”（全程网办）事项占比52.25%。深入推进“多证合一”“先证后照”“证照分离”等改革，行政审批不断提速，企业开办全流程压缩至3个工作日，设立登记压缩至2个工作日。推进服务承诺“四办四清单”，不断提升即办件事项比例，“即收即办”类由原来的249项调整为330项，“当日办结”类由原来的6项调整为22项，“限时办结”类由原来的362项调整为332项，1至7月办结事项67万件。
三是加强创新监管，立体化推进。加大电子监察力度，对超时件及时督促相关部门核查原因，做好整改和预防，对即将超时件进行提醒和处理。完善差评处理和反馈机制，落实差评整改制度，充分发挥群众监督和舆论监督作用。同时，加大办事窗口服务能力和水平，优化窗口办事环境，提升窗口人员服务态度，规范窗口服务标准，加大群众监督力度，及时回应反馈意见。截止目前，为各街道、社区政务服务中心配备“好差评”设备442套，城关区总体评价量达到119.85万件。
四是持续优化服务，便利化提升。与16省46县（市、区）秉持互利互惠、合作共赢的原则，经友好协商，签订政务服务《省际联盟“跨省通办”合作协议》，实施政务服务异地通办。按照“应急应需、随时可办、自助服务”的原则，在条件成熟的街道政务服务中心（酒泉路街道、畅家巷社区、临夏路街道）通过建立延时、错时、周末和预约服务机制，推行“5+2”延时弹性工作制度。引入EMS快递，以线上不见面申报审批、线下全方位帮办代办、结果物邮寄送达等形式进行异地办理，截止目前实现73项事项“跨省通办”、24项事项“省内通办”、58项事项“全市通办”。2021年3月，建成科技创新园企业服务中心，配备企业营业执照自助打印机、纳税服务终端（企业登记自助服务终端、发票代开自助终端）等自助终端，采取“一窗办、自助办、帮代办、网上办”等服务方式，同时面向企业提供受理涉税、商事登记、企业参保、印章刻制、业务咨询等业务，全方位、多角度地形成企业开办全流程链条。
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