“服务好与差，群众来评价。”2021年1月以来，政务服务“好差评”现场评价系统在区级政务服务大厅、区直部门大厅以及各镇街便民服务中心陆续上线，标志着福山区全面启动“好差评”评价服务。
根据区政务服务中心《政务服务“好差评”工作实施方案》具体要求，福山区政务服务中心陆续为区政务服务中心，5个区直部门大厅，8个镇街便民服务大厅配置“好差评”评价器，共计完成安装评价器147台。记者在福山区政务服务中心大厅看到，每个评价器具体展示了窗口工作人员姓名、单位、照片、服务指南、通知公告等信息，群众和企业办件结束后可依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面，通过按键对窗口服务给予“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个档次的评价，不仅实现了现场服务“一次一评”、办理事项“一事一评”，并且还可以方便查询相关业务的服务指南及大厅有关通知公告。市民李女士在现场试用了评价器之后跟记者说：“用过这个系统之后，发现以前有很多不能表达的心声，通过这个系统能够把我们办事人的心声表达出来，能更利于我们去表达自己的意见和建议。”
评价是手段，整改才是目的。福山区政务服务中心一方面将采取措施充分发挥“好差评”系统作用，倒逼窗口工作人员聚焦民心“晴雨表”，主动转变工作作风，持续提升政务服务的质量、效益。另一方面，强化“好差评”评价结果运用，将其作为年度考核重要内容。对于差评，按照“谁办理、谁负责”的原则，安排专人在规定时限内完成核实整改，并将整改情况及时反馈至办事群众和企业，确保差评件件有整改、事事有反馈，全力提升办事群众、企业的满意度和获得感。福山区政务服务中心电子政务科的工作人员唐延德告诉记者：“有了这个‘好差评’系统之后，更利于群众向我们反映问题，也能促进我们及时的改正问题，更好地为群众服务。”
据政务服务中心工作人员介绍，办事企业和群众可通过以下渠道对政务服务进行评价：
（一）政务服务网评价
办事企业和群众在政务服务网办结业务后，可以即时进行评价。
（二）PAD现场评价
在福山区政务服务中心的窗口进行业务办理时，窗口工作人员会主动提醒办事企业及群众进行业务评价。
（三）二维码评价
全区涉及依申请政务服务事项的部门、单位均张贴放置了政务服务“好差评”静态二维码，办事企业及群众通过扫描即可完成评价。
（四）移动端评价
烟台一手通、爱山东APP均已上线“好差评”功能模块，在APP上完成业务办理即可进行评价。
（五）电话回访评价
对于来大厅办件的群众，工作人员可对其进行电话回访调查，评价模式由主动模式变为被动模式。
（六）短信评价
在所有的评价渠道都没有评价的情况下，通过系统自动发送短信的方式提醒申请人用回复短信数字的方式进行评价。
除以上六大“好差评”评价渠道外，福山区政务服务中心还健全了集“好差评”评价、投诉电话、意见箱、啄木鸟专员、吐槽找茬、疑难调处等多种方式于一体的全方位、多形式、立体化、全覆盖的政务服务体系。一方面，公开了投诉电话（0535-3029559）及投诉邮箱(tousufszw@163.com)，在一楼醒目位置设置了“吐槽找茬”窗口，有任何意见建议，均可进行反馈。另一方面，为进一步拓宽政务服务监督渠道，2020年8月，从区人大代表、政协委员、新闻媒体记者、企业代表及各镇街园分管经济的领导中聘任了15名政务服务“啄木鸟”专员，及时发现、找准并解决在为民为企服务工作中存在的问题和薄弱环节。
如果上述措施均未能为办事群众完成业务办理，或还存有其他疑问的。政务服务中心还提供了“兜底保障”：设立了疑难调处室，其核心在于围绕企业、群众办事方便，集中处理非企业、群众自身原因办不成事的问题。其工作机制为，在吐槽找茬窗口受理非企业、群众自身原因未能办理成功的事项，由政务服务中心相关负责人组织，将该事项涉及的窗口负责人召集至疑难调处室共同探讨并尝试解决问题。如问题情况较复杂、解决难度较大，将提报至相关部门进行审核确认，提出解决要求，明确解决期限。
下一步，政务服务中心将继续想群众之所想，急群众之所急，努力提升政务服务水平，全心全意为群众提供更加便捷、高效的政务服务。
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