2020年，针对疫情防控期间暴露的信息共享难、业务协同难、网上办事深度不够等网上服务能力不足问题，郑州在全市范围内开启“一网通办、一次办成”政务服务改革攻坚。一年多以来，郑州以权力“瘦身”和服务“强身”为目标，实施“政务服务集成化”“一口受理”“最多跑一次”改革，有效提升了政务服务便捷度和群众获得感。
2021年4月8日，从郑州市政务服务办公室了解到，郑州市“一网通办、一次办成”改革取得阶段性成效，郑州网上政务服务能力指数排名在全国32个重点城市中从第22位跃升至第16位；在河南省营商环境评价中，郑州市连续两年位居全省第一；2020年，郑州市荣获“中国国际化营商环境建设标杆城市”。
“一网通办”改革成绩显著，96.67%事项网上可办
在郑州，办暂住证最快10天能拿证；
动动手指，公积金线上提取实现“刷脸办”“秒到账”；
电子驾驶证、电子行驶证全面铺开，开车上路零负担。
郑州市的政务服务改革让每个人都尝到了办事甜头。
2020年以来，郑州市政务办明确工作思路，持续深化“一网通办、一次办成”改革。围绕个人常办的出生、就学、创业、退休、公积金提取等事项，以及企业常办的工商注册、社保缴纳、工程建设、纳税服务等事项，郑州市从办事者视角再造办事流程，推出“一件事”一次办成服务。据了解，截至目前，上线运行“一件事”349项，其中跨部门、跨层级事项32项。
此外，郑州按照“网上办为主体、自助办为辅助、实体大厅来兜底”的原则，加快政务服务网、实体大厅、移动终端、自助终端“四端”融合。截至目前，2279项市本级保留事项2203项网上可办、占比96.67%；1775项事项实现“一次不用跑”，占比达到77.89%；即办事项803项占比由2019年的13.16%提升至35.23%，33个部门255项事项实现自助端就近办；会同市大数据局和相关部门推动556项事项实现“掌上办”，180项实现“零材料”“刷脸办”。
政务服务大厅周末无休，930项事项周末可办
上班时间没空办事、休息时间无处办事，相信很多市民此前遇到过这样的困扰。让人欣喜的是，2019年7月20日起，郑州在全省率先实行全市各级大厅“周末不打烊”便民服务，各行政服务大厅双休日开放公积金、人社、不动产、出入境、车驾管、商事登记、建设项目等重点领域930项便民事项办理，有效解决了群众工作日请假办事的困扰，以干部职工“辛苦指数”换取群众办事的“幸福指数”。
市政务办推动政务大厅服务集成化、规范化，按照整体政府理念，整合设置综合受理窗口，全部实行分类“一口受理”。随着“一网通办、一次办成”改革攻坚推进、办件效率提升，通过优化大厅布局、调整窗口设置，市政务服务办事大厅窗口数量由163个整合压减至110个。
政务服务能力一年上升6个名次，郑州获评营商环境建设标杆城市
郑州政务服务改革成绩如何？请看以下几个数据。
据了解，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心发布的《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告（2020）》显示，2019年度郑州网上政务服务能力指数排名在32个重点城市中从2018年第22位跃升至第16名。人民日报社、环球时报社发布的《2020中国城市营商环境投资评估报告》中，郑州荣获“中国国际化营商环境建设标杆城市”。此外，中国发展研究基金会发布的《机遇之城2020》中，郑州与北上广深、成都、南京、杭州、武汉、香港一道跻身前十。
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