国家市场监管总局近日通报2019年全国公共服务质量监测结果，在全国160个监测城市中，我市以87.38的得分(百分制)，高居全国第三位。南京以87.74分拔得头筹，扬州排在第二位。
公共服务质量是评价公共服务水平的重要指标，事关民生改善和营商环境优化。依据《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，国家市场监管总局围绕公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务12个领域，组织开展年度全国公共服务质量状况监测。
此次监测工作按照《服务质量监测技术指南》执行，采取拦截面访和网络调查两种方式，监测结果经专家评审论证并征求有关部门意见，并将结果纳入国务院对省级政府的质量工作考核范畴。
监测结果显示，2019年全国公共服务质量总体满意度为78.62分，厦门的得分高于全国平均分8.76分，较上年提升7.57分。我市公共服务质量总体满意度得分也首次进入最高等级“满意”区间(80-100分)。
除了总分“进阶”，2019年，我市监测范围内所有领域均达到“满意”区间。其中，医疗服务(90.30)、公共就业(90.15)、公共教育(88.52)满意度均为全国最高，政务服务(88.31)、社会保障(89.53)、公共交通(89.09)满意度也较2018年分别大幅提升14.2个百分点、11.72个百分点和9.97个百分点。
据悉，此次我省共有厦门、福州、南平等5个城市纳入监测，得分全部超过全国平均水平并达到满意水平。从公共服务质量情况分析来看，近年群众反映问题较为强烈的医疗服务领域、政务服务领域等，在本次监测中得到较高评价。特别是在政务服务领域，多达82.28%的受访者认为“网上申报即解决”或者“跑一次就全部解决”令人满意。
附1：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附2：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
