“享受海南政务服务也可以像网购一样给出评价了！”近日，有市民到省政务服务中心办理业务时发现此“新变化”，而“变化”不止于此——目前，在海南全省各级政务服务中心办事大厅，办事群众可现场对窗口工作人员服务态度、办事过程体验等进行评价。
这是我省深入贯彻海南自贸港创一流营商环境动员大会精神和工作部署的具体举措，意味着我省“好差评”制度全面落地实施，我省各级政务服务单位将以办事企业和群众的评价为“指挥棒”“风向标”，进一步提升服务水平、优化营商环境。
“营商环境好不好，市场主体说了算”“政务服务行不行，群众说行才算行”……为进一步提升全省政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，我省制定了《海南省政务服务“好差评”实施办法》，通过建立落实这一制度，旨在形成强有力的监督约束机制，有效刹住“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，提升人民群众的获得感、幸福感。
日前，我省政务服务“好差评”上线运行，所有政务服务事项均被纳入“好差评”评价范围，评价对象为各级政务服务机构、服务应用及工作人员。评价结果可登录海南政务服务网进行查看，相关部门严格保护评价人信息安全，未经当事人同意，不透露评价人任何信息。
那么，企业和群众如何参与办事服务评价？省一体化在线政务服务平台工作专班相关负责人介绍，办事企业和群众有多种方式可以参与我省政务服务“好差评”评价，具体包括政务服务中心评价器评价、扫码评价、短信评价、登录“码上办事”小程序或APP评价、登录海南政务服务网评价、服务热线评价等。
“我们欢迎并且希望办事企业和群众积极参与，对全省政务服务进行评价，共同促进我省持续提升政务服务质量和水平。”省一体化在线政务服务平台工作专班上述相关负责人说，与此同时，对于办事企业和群众“不满意”“非常不满意”的评价，我省有关部门将跟踪处理，做到“民有所呼、必有所应”。“收到‘不满意’‘非常不满意’的评价后，12345政府服务热线工作人员会及时向服务对象本人了解核实情况并跟进处理，并在5个工作日内答复市民。”
“好差评”制度要建立，“好差评”结果要用好。“‘评’只是手段，其目的是要推动各级政府增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，助力海南自贸港创一流营商环境。”省一体化在线政务服务平台工作专班上述相关负责人表示。
附1：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附2：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
