8月18日,由中国呼叫行业权威机构“客户世界”和CC-CMM国际标准组织主办的“为人民连线--政府与公共服务2020年新讲坛活动”在广州市召开,经过三轮严格评选,中国电信湖北公司整体建设和运营下的“湖北省12345热线”凭借在2020年疫情防控中的优异表现荣获“2020年度中国最佳政府服务热线(12345)”奖。

  本次会议以“为人民连线”为主题,以政务服务热线推动数字政府建设和新型智慧城市发展为主线。湖北省12345政务服务热线运营团队代表在现场做了“从政务服务到疫情防控”的主题演讲,分享了湖北12345政务服务热线的建设思路、应对疫情防控工作主要做法、抗疫故事以及12345政府热线后期演进等内容。

  疫情发生后,中国电信湖北公司积极接应省委省政府部署的12345平台升级改造工作,在集团公司的统一指挥调度下,广东、江苏、浙江和安徽电信话务团队远程话务支援,中电鸿信、中电智恒等公司提供技术支撑,湖北电信志愿者团队大力支持,构建起了省、市12345联动机制,全面统筹全省疫情防控诉求服务工作。


       附1:国脉“一网通办”核心支撑系统(GDBOS),助力数字政府建设

  数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”(GDBOS), 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构,围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路,为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式,可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县(区)不同层次需求,支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级,全面提升政务服务能力,夯实数字政府基础,为国家治理能力现代化提供重要支撑。

  依托"产品+数据+标准"框架,构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:①落脚在“办成”,把政务数据归集到一个功能性平台,企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。

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  附2:国脉政策通(又名“国脉一体化惠企政策服务平台”),是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求,打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心,提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化,从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造,实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”,依托政策红利更好发展。截至目前,该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用,获企业群众普遍好评。

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