“这个办事效率确实没想到，来了不到一个小时就办完了，方便得很。”7月1日上午，重庆高新区政务服务中心正式启用，家住金凤的胡先生办理完退休手续后发出感叹。
△服务中心大门
在办事大厅，刚办好企业营业执照的李贵宁也有同样感受：“去年办理营业执照跑了三趟，差不多两个星期才办下来，这回只跑了一次，不到两个小时就搞定了。”
为何刚刚正式投用的重庆高新区政务服务中心能收到企业和市民的一致好评？上游新闻·重庆晨报记者在现场对此进行了打探。
△休息等待区有叫号服务
方便：
“一窗通办”设有市民、企业服务专
位于重庆高新区金凤镇凤苑路14号的重庆高新区政务服务中心，面积达1.64万平方米，分为A、B两栋办事大厅，共有147个办事窗口。
醒目的指示牌、市民休息区的电源插口和USB接口、每层楼的母婴室、无障碍卫生间和电梯……这座现代化办事大厅给人时尚大气的第一印象。
△重庆高新区政务服务中心工作人员文如一介绍运行情况
据重庆高新区政务服务中心工作人员文如一介绍，服务中心利用重庆高新区“小政府、大服务”大部制优势，推行“前台统一受理、后台分类审批、全区一体运作”的运行模式，打造综合性政务服务大厅的“高新区样板”，让群众和企业“进一门，找一人，了一事”。
目前，该服务中心入驻了市场监管、不动产登记、社会事务、公安出入境、税务等11个部门，1000余项政务服务事项，是目前我市入驻事项最全、集约程度最高，窗口数量最少、综合窗口最多的政务服务中心。
△服务中心一角
企业服务区
△市民服务专区
“我们创新设置了‘市民服务专区’和‘企业服务专区’，分别设置15个和17个受理窗口综合受理。”文如一介绍，两个专区均实行“一窗通办”，企业可以在专区任一窗口办理市场监管、企业社保、税务等服务事项。市民专区则针对市民的医保、社保、文化、教育、民政、市政等和居民生活相关的300余项事项。
受理后，再通过系统上传后台进行分类审批，减少了过去某一个事项窗口排队等号的情况。文如一说，重庆高新区政务服务中心在全市率先开发“一件事一次办”线上智能审批系统，按照“无差别受理、标准化办理、全流程监督、多途径互动”服务模式，将企业和群众心中的“一件事情”，跨部门事项实现“并联审批”，实现“一件事最多跑一次”提升办事效率。
当天，李贵宁完整提交相关资料后，不到两个小时就拿到了企业开办“大礼包”。
智能：
24小时自助服务专区“全天候”
位于服务中心一楼的24小时自助服务专区，放置着不动产查询、社保查询、营业执照打印、智能文件柜等7类智能政务设备，市民可通过终端机全过程自助办理300余个政务服务事项，包含社保业务、税务发票申领、不动产查询、营业执照打印、不动产档案查询、公安出入境办理等业务，“全天候”自助办理，极大地方便了居民群众。
文如一介绍，智能政务服务工作台与“渝快办”连通，市民可以自己在该平台上自助办理相关事项。如人力资源企业需要办理的人力资源派遣许可申请，可在智能政务服务工作台上拍照上传到提交到系统即可完成办理。目前，已有60多项事项实现自助办理。
同时，平台还兼具打印、复印功能，市民均可免费使用。
而对于需要提交纸质材料的市民来说，自助服务专区的智能文件柜解决了一个麻烦的问题，在平台提交资料后，将文件存入文件柜，工作人员前来收取即可。
对于身份证照办理、换证的市民来说， 身份证照相受理自助机极大方便了办理流程，随到随拍，15个工作日后即可完成，还可以选择邮寄到家。
此外，上游新闻·重庆晨报记者注意到，在办事窗口前，每一位工作人员旁边都放着一个多媒体终端设备，设备屏幕上会同步显示办事群众所办理业务的流程及所需材料，让市民对业务做到心中有数，同时办事群众还可以在该设备上给工作人员的服务打分。
据重庆高新区政务服务中心相关负责人介绍，下一步，将继续深化放管服”改革，全力推进“互联网+政务服务”，进一步简化办事流程、精简办事环节、压缩办事时间，加快推进审批服务“秒批”、电子卡包应用共享；努力提高办事群众的获得感，营造高新区优质的营商环境。
附1：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附2：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
