“1+3+N”全时全域响应企业诉求
顺德24小时企业服务平台上线“企业诉求”功能板块，打造政务服务顺德样本
今年4月，顺德市场主体数量突破26万大关，加速提升营商环境，既是企业发展的外在需求，也是顺德践行新发展理念、推动高质量发展的要求所在。日前，顺德区政务服务数据管理局联手顺德区科学技术局和顺德区经济促进局，提出创建“1+3+N”全时全域政务服务新模式：
推出“1”个企业诉求全时响应工作机制，
开展“3”大重点政务服务创新工作，
融合构建“N”个可无限扩展的开放共享政务服务新场景，
充分运用信息化、数字化手段，力争在提升政务服务质量方面取得新的突破。
今年3月，佛山市委副书记、顺德区委书记郭文海到区综合指挥中心调研智慧城市建设情况提出，要健全24小时企业服务平台，加快完善平台功能，提高企业申报事项、反映困难问题的便利性，第一时间掌握企业需求，第一时间跟进服务，真正做到真情呵护企业家、真心服务企业。
连月以来，顺德区政务服务数据管理局进一步整合和优化企业诉求处理流程，5月10日起，在顺德区“24小时企业服务平台”试运行“企业诉求”功能板块，开设互联网、8180服务热线、现场反馈等线上线下全维度覆盖的企业诉求统一入口，充分利用智能信息化技术手段，建立一套完善的企业诉求响应工作机制，强化各涉企服务部门间的协作配合，全面保障企业诉求的响应效率和服务质量。简而言之，任何时间、任何渠道反映的企业诉求均能做到快速响应、接诉即办。业务咨询类在1个工作日内完成用户答复，业务处理类原则上5个工作日内办结。
“i顺德”app上的24小时企业服务平台页面截图
顺德区政务服务数据管理局相关负责人表示，企业诉求全时响应工作机制提供了24小时全天候的多样服务模式，设立“部门首席企业服务官和企业服务专员”，实现快速响应闭环处理，增强数据运用辅助行政决策，大大提升服务企业的效率，优化企业服务水平，为创建“1+3+N”全时全域政务服务新模式迈出坚实的一步。
记者获悉，行政审批指尖办、企业金融服务、扶持政策与申报是“1+3+N”全时全域政务服务新模式下的“3”大重点政务服务创新工作。目前，“i顺德”的企业服务专区已实现了指尖办事业务衔接，目前已覆盖共计351个审批事项。针对各类企业最为关心、最紧迫需求的金融服务板块，已在“i顺德-企业服务专区”中上线相应功能，核心服务内容主要包含首（转）贷登记、金融政策、政策性金融产品、市场化金融产品和金融顾问五个部分。另外，24小时企业服务平台实时收录全国、省、市、区各级政策，形成政策库，各种政策和服务犹如琳琅满目的商品，只要轻轻动下手指，就可一键获取。
下阶段，顺德区政务服务数据管理局将以业务+技术为导向，建立长效协作工作机制，增强平台企业诉求处理能力，调动部门积极性，提升平台吸引力，为顺德企业营造良好的营商氛围。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
