为做好统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作，平湖市政务数据办以“服务企业、服务群众、服务基层”的理念，坚持一手抓防疫、一手抓服务，全力开展好各项工作，切实提高企业和百姓获得感、满意度。2-3月份，平湖市、镇两级行政服务大厅（便民服务中心）共受理咨询34293件，现场办件32167件，企业和群众通过网上办和掌上办293334件，服务代办923件，预约办6934件。
一是帮办服务，当好服务群众“店小二”。自3月2日恢复大厅现场服务后，行政服务大厅社保、不动产、公积金等高频民生事项设置自助服务窗口，推出“肩并肩”帮办服务，提升疫情期间窗口办事效率。受理人员从柜台内走到柜台外，办事全流程指导、一对一协助，拉近工作人员与群众距离，工作人员站到群众的位置，对群众遇到的问题“感同身受”，及时“答疑解惑”。税务、不动产窗口强化服务后台，组建“平湖不动产掌上办”微信群，线上实时解决税务受理审核过程出现的影像资料传输不畅、线上缴费不成功等各种问题，保证办理事项即办即结。帮办服务人员帮助办事群众尽快熟悉网上办理登记流程，提高业务事项掌办、网办率，减少现场办理人数，服务开展以来累计帮办1435件。
二是错时服务，当好窗口接待“值班人”。为最大限度方便群众办事，在调整工作时间后，平湖市政务数据办想群众之所想、急群众之所急，行政服务大厅于4月13日起实行错时服务。在周一至周五中午午休时间段，社保、医保、公积金、公安、不动产、税务、商事登记窗口安排值班人员，对前来办事的群众进行咨询解答服务，确保群众在非工作时间段也能咨询办事，切实解决上班族办事时间冲突问题，避免疫情期间大厅外群众排队聚集，降低了传染风险。开展错时服务一周以来，窗口累计新增服务275人次。
三是数据助力，当好智能防疫“守门员”。针对恢复大厅现场服务以来办事人员大幅增加，传统测温验码效率低，社保、公安、不动产等民生高频事项窗口排长队的情况，平湖市政务数据办及时引入测温道闸，打通道闸与健康码数据壁垒，到大厅办事群众只需在入口处通过刷身份证或刷脸，就可自动匹配健康码状态，同时远程红外线测量体温，一步完成测温验码，提高人员进入大厅效率，确保群众“快速办”“放心办”。同时，后台自动生成进厅记录，做到建档留痕，随时监测，如有疫情发生，能第一时间追踪溯源，做到人员可追踪，历史可溯源，实现疫情可防可控。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
