政务服务做得好不好，由人民群众说了算。近日，厦门市行政审批管理局局长张朱及做客厦门市人民政府网时表示，接下来我市将在所有的审批服务机构全面推行政务服务“好差评”工作。办事群众和企业将可以通过线上、线下审批服务渠道做出“好差评”，接受一次服务即可做出一次评价。
目前，厦门市行政服务中心窗口桌子上都有一个PAD。这是一个评价系统终端。在窗口工作人员服务结束后，办事群众就能通过这个评价系统终端对该名窗口工作人员的服务做出评价。通过PAD这个评价系统终端，市行政审批管理局将收集并实时监管公众对于窗口服务的评价。如果出现“非常不满意”及“不满意”时，要求单位立即了解情况，并提出整改意见。而该局对于各窗口单位关于群众好评率的绩效考核，大部分数据也是通过这个评价系统终端来提取的。
“好差评”机制健全后，评价人还可通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”。线上评价渠道包括福建省网上办事大厅、移动端政务服务应用和部门政务服务系统，线下评价渠道包括各级实体政务服务大厅、服务点、自助服务终端等。
张朱及表示，建立、完善“好差评”政务服务评价体系，目的就是要改进评价方式，拓宽评价渠道，强化监督考核，倒逼被评价单位不断提升办事效率和服务质量，建设人民满意的服务型政府。
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可通过以下几种途径来评价
1、实体政务服务大厅和服务点办事的，可通过办事窗口的“好差评”评价装置，比如上文提到的PAD。业务办结后，评价人可立即进行现场评价服务，也可以通过自助服务终端进行“好差评”。
2、线上政务服务的，评价人可利用网上政务服务平台及政务服务移动端评价、扫码评价、短信评价、电话评价等方式开展评价，按系统提示做出评价。
3、综合收发件窗口实施并联审批的办理事项，评价人可选择对实施并联审批的事项进行批量总体评价，一次评价的结果适用于本次实施并联审批的所有部门。也可选择分部门、分阶段，对纳入并联审批事项的相关审批部门单独评价。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
