1月11日晚间,在北京市人大代表询问、政协委员咨询现场上,北京市政务服务局相关负责人接受采访时表示,北京市将在企业政务服务方面推动错时服务,在市民办事方面推动午休时间服务、周末服务。

  全市实现延时服务周末服务

  去年,北京市全面推进综合窗口服务模式,建成网上政务服务大厅,市区两级政务服务事项网上可办率均达到90%以上。此外,北京市还在东西城等7个区投入上百台政务服务自助机,方便企业和市民调整公积金贷款月还款额,查询及打印个人权益记录信息、单位职工缴费信息、个人信用记录报告,打印电子营业执照影印件等上百项业务。北京市政务服务局相关负责人表示,今年,政务服务将持续改革,打造延时服务、错峰服务和周末服务。

  “延时服务、周末服务主要是服务市民的。”这位负责人介绍,市民办事和企业办事需求是不同的,为了方便市民在午休时间、周末办事,年内将在街道和乡镇的政务服务大厅推广延时服务。

  由于企业一般是工作日办事,北京市政务服务局将推动实现错峰服务,“比如早开门一段时间,方便企业办事”,政务服务局相关负责人介绍,企业服务主要集中在市级政务服务大厅和专业服务大厅。

  据介绍,目前在大兴区、密云区等区,已经在试点错峰服务、延时服务和周末服务,取得了很好的效果。

  对于上述服务在全市推广的时间,这位负责人表示,目前政务服务局正在制定方案,并将尽快推出,让市民和企业更早享受到便利的政务服务。

  “北京12345”微信公众号受理5000余诉求

  为让市民多渠道反映自己的操心事、烦心事、揪心事,今年北京市将建设12345网络平台,开通社情民意直通车。北京市政务服务局相关负责人介绍,1月1日,“北京12345”微信公众号正式上线试运行,据统计,截至1月10日,公众号粉丝量达到3万多,网上受理6000多个市民发来的信息,其中诉求量达到5000多。

  市政务服务管理局相关负责人透露,“12345接诉即办”小程序即将上线,市民今后有诉求,除了打电话还能通过多个互联网渠道反映诉求、提出意见建议、查询办理进度等。

  接诉即办考核将提高解决率权重

  从去年1月起,北京市对全市333个街乡镇12345热线派件的响应率、解决率、群众满意率进行每月大排名,其中响应率占30%,解决率、满意率各占35%。

  北京市政务服务局相关负责人表示,今年,“三率”可能调整。据介绍,目前各街乡镇接诉率都非常高,接下来就是提高问题的解决效率,因此,响应率指标的考核可能将下降到20%,而解决率、满意率的比重增加,各占40%。

  这位负责人介绍,为落实“七有”要求,满足市民群众“五性”需求,将以群众需求为导向,从“接诉即办”中考察各项民生问题的成效,进行“七有”“五性”综合评价试评测。考核对象是各区,标准主要从“七有”“五性要求中进行提练,将作为单独的考核项目。据介绍,这些民生领域的诉求基本涵盖了全部诉求量的70%左右。

  北京市级部门的考核也有新的变化,实行“自办+行业”的考核制度。这位负责人解释,就是在去年交办成绩的基础上加入行业成绩的考核,“比如以往,某个部门要管辖职责内的事,接受派单进行处理,今后,尽管不是它的管辖范围,作为行业主管部门或统筹监管部门,都要算成绩。如果某个部门成绩低了,则将联合承办部门一起研究、解决这类问题”。


       附:国脉“一网通办”核心支撑系统(GDBOS),助力数字政府建设

  数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”(GDBOS), 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构,围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路,为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式,可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县(区)不同层次需求,支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级,全面提升政务服务能力,夯实数字政府基础,为国家治理能力现代化提供重要支撑。

  依托"产品+数据+标准"框架,构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:①落脚在“办成”,把政务数据归集到一个功能性平台,企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。

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责任编辑:qinpeng