吕梁市业余无线电爱好者李师傅,日前通过我省政务服务网,提交了完整的申报材料后,不到10天,《业余无线电台执照》审批合格,直接快递到了他家门口。李师傅说:“省时又省事,真是太方便了。”省工信厅在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,将行政审批和政务服务中“吃拿卡要”作为“专项整治漠视侵害群众利益问题”的治理重点,大力推行“互联网+政务服务”,着力提高办事效率,推进服务型机关建设,取得明显成效。

  采用“不见面审批”,剪断“吃拿卡要”利益链。在企业技术改造项目立项方面,省工信厅通过省投资项目在线审批监管平台,实现项目网上申报、并联审批、信息公开、协同监管。业余无线电爱好者的无线电台识别码核发业务量大、覆盖地域广,采取线上线下相结合的方式为群众提供便捷服务,今年第三季度网办率达到41%。

  “限时办结”,不断提高办事效率。省工信厅对标全国最优,不断压缩审批时限,行政许可类事项承诺10个工作日办结,与全国第一方阵基本持平。认真落实“首问负责制”“限时办结制”等制度,不断提高办事效率,确保受理的审批事项全部在承诺时限内完成。不断加强窗口工作人员作风建设,提升服务理念,从“生、冷、硬”“松、散、拖”等方面开展自查自纠,引导窗口工作人员牢固树立“人人代表政府形象”“事事体现营商环境”理念,人人争做服务标兵。不断提升素质本领,坚持培训制度,对窗口工作人员全面进行相关法律法规、产业政策、专业知识等方面的培训,切实提升服务企业、服务群众能力。

  服务质量好不好,办事企业和群众说了算。省工信厅积极落实省政务服务中心“政务服务好差评”制度,主动接受公众评议,率先使用窗口评价器,请线下办事企业和群众咨询、取件时对服务质量进行评价。对于“全程网办”的事项,工作人员随机电话回访,倾听群众诉求,收集改进意见建议。主题教育开展以来,评价满意度为100%。在省政务服务中心“建设最严的政务大厅”的基础上,加强内部日常巡查力度,公开驻厅纪检监察组和厅机关纪委的电话和邮箱,自觉接受监督举报,形成内部监督与社会监督、群众监督互动的工作机制,确保专项整治活动取得实效。

  接下来,省工信厅将以开展专项整治活动为契机,立足职责,多措并举,进一步优化服务,改进作风,提高政务服务质量。(记者晋帅妮)


       附:国脉“一网通办”核心支撑系统(GDBOS),助力数字政府建设

  数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”(GDBOS), 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构,围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路,为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式,可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县(区)不同层次需求,支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级,全面提升政务服务能力,夯实数字政府基础,为国家治理能力现代化提供重要支撑。

  依托"产品+数据+标准"框架,构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:①落脚在“办成”,把政务数据归集到一个功能性平台,企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。

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