为推动政务服务事项由“能办”向“好办”转变，市政务服务办积极会同市级有关部门，将关联的多个“单独办”事项整合为企业群众视角的“一次办”场景。截至目前，全市已推出316项“一件事一次办”场景，企业群众跑腿次数平均减少83.1%，需提交要件平均减少75.9%，办理时长平均减少62.3%，年内累计办理超过121万件。
一是强化协调联动，有序推动实施。针对“一件事一次办”场景涉及多部门多事项的特点，采取“集中攻关+分组实施”方式，从政务服务改革和信息化驱动两个方面发力，明确牵头部门和责任单位，建设完善全市数字化政务服务中台，形成工作台账，逐项推动落实。
二是线上线下融合，促进互通共享。以“天津网上办事大厅”和“津心办”APP为统一入口，推进业务中台系统与民政、人社、残联、公安等部门业务系统互联互通，开发数据交换接口36个，推动部门间信息实时准确推送、共享互认。截至目前，已有19个部门的25个系统实现互联互通、数据共享。
三是优化业务流程，提升办理效率。以“减、并”为核心开展业务流程再造和优化设计，全面梳理“一件事一次办”事项办理流程、办理时限和申请材料，通过一口申报、信息共享、同步办理等措施，避免材料重复提交、信息重复采集。
四是聚焦提质增效，市区两级推进。鼓励市和区两级政务服务中心结合综合窗口改革，推出企业开办、投资项目联审、水电气报装的咨询、帮办等线下特色服务场景达290项。
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