政务服务优不优,工作作风实不实,办事效能高不高,营商环境好不好,直接影响着城市发展的整体竞争力。

  常德市市场监管局以“打造一流营商环境,从市场监管部门做起”为引领,全力建设“ 三化服务样板,一流政务窗口”,持续深化“放管服”改革、优化营商环境,着力推动一体联动、高效运行的市、县、乡三级市场监管部门政务服务窗口建设,大力营造经营主体高质量发展的市场环境。

  政务服务窗口标准化 提升企业群众办事满意度

  政务服务“小窗口”,承载便民“大职能”。

  “我是来取营业执照的,现在比以前方便多了,我在常德几个区县都有门店,提交的材料都是同一个标准,不需再提供纸质材料,只需要在网上申请就行,有什么问题退回时阐述得也很明了,一看就懂,不明白的还会提供电话咨询服务,当天就能取执照,办事效率特别高!” 来市政务服务中心市场监管窗口办理领取营业执照的叶女士,对窗口服务连连点赞。

  为推进政务服务窗口标准化管理,让“事事有标准可依、人人按标准履职”,常德市市场监管局对本单位政务服务事项实行清单式管理,对每个事项的各类办事情形进行细化,明确相应的办事材料、要件清单、审查要点等内容,实现全市政务、行政许可事项办理流程、提交材料、审批时限、解释口径“四个统一”。截至目前,常德市企业开办全面实现“0.5个工作日、1个环节、2份材料、零成本”。

  政务服务窗口规范化 提升审批服务效能

  规于矩,范于行。常德市市场监管局以规范化的管理,促规范化的执行。

  该局扎实推进“清廉市监”“清廉窗口”建设,严格落实15条措施、“7条禁令、20个不准”,以“十佳”科室为目标,坚守廉政底线,盯住业务风险,不断提升审批服务效能和企业群众办事满意度获得感,在创建清廉大厅评比中市市场监管局窗口被评选为“清廉窗口”。

  据该局窗口负责人介绍,为方便群众办事,常德市市场监管局推出“一事联办”服务。在经营主体准入准营退出全生命周期,推行标准办、就近办、免费办、跨省办、便捷办“五办”模式,进一步优化行政审批流程,改进行政审批作风,营造简便快捷的准入准营环境。

  政务服务办事便利化 持续优化营商环境

  “春江水暖鸭先知”。营商环境这一池春水是否清澈见底,是否活力潺潺,企业有着最深切最直观的感受和体会。

  “窗口服务贴心高效,没想到还能够异地办理,切实帮我们解了燃眉之急,太感谢了!”前不久,市民利女士要在长沙开办企业,但是不方便去长沙,又急于和合作商签约,心里很是焦急。她来到市政务服务中心市场监管局窗口咨询。窗口工作人员掌握这一情况后,立即开展“一对一”全程帮办服务,通过“跨区域一网通办”方式,“手把手”教她在网上填写、上传资料。一个多小时后,利女士完成了长沙公司的设立登记。

  为方便群众办事,推进政务服务办事便利化,常德市市场监管局在经营主体准入准营退出全生命周期提供“网上办、电话办、邮寄办、预约办”等“不见面”“零跑腿”审批服务以及集成服务;推行“告知承诺”“限时办结”等服务模式;向老年人、残疾人等弱势群体,建立绿色服务通道,提供等候优先、全程导引、延时办理、上门服务、帮办代办等服务。今年1至8月份,全市企业开办网办率达94.81%,设立准时率达100%。

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责任编辑:wuwenfei