杨浦：政务服务下沉基层，打造“15分钟政务服务圈”

　　近年来，杨浦区为深化“一网通办” 改革，打造线下“15分钟政务服务圈”，积极推进“群众经常办理且基层能有效承接的政务服务”下沉基层，并积极拓宽自助终端覆盖面，深入园区、社区及睦邻中心，设立共计14个自助服务终端点位，为不同用户群体提供贴心的政务服务。

　　24小时政务服务亭“全天候”待命，园区“上班族”办事更方便

　　张先生是光大安石中心园区内工作的员工，他原先想前往社保中心办理医保册换新业务，但因为工作性质一直没有机会，偶然间的一个下午，这个机会来临了。“那天真的很巧，在我午休出去拿外卖的路上突然发现了在惠民路与荆州路交叉口的这个‘24小时政务服务亭’，我就立马进去办了业务，没想到短短几分钟就把原先需跑到社保中心办的业务给办成了，真的太方便了，解决了困扰我许久的这桩心事！”张先生介绍道。

　　为推动数字化改革，促进政务服务面的拓宽，满足园区内“上班族”们对政务服务的个性需求，杨浦区创新推出了“24小时政务服务亭服务”，为园区内“上班族”们提供“全天候”政务服务。

　　政务服务深入“银发族”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”

　　李女士是辽源一村的居民，她原先想前往区社保中心办理医保册换新业务，但因为年纪大出行不便，就一直没能到社保中心办理业务。

　　最近，李奶奶惊喜发现，这项难题可以在“家门口”轻松解决了。“那天我老朋友正好约我去小区附近的辽西睦邻中心参加活动，就发现原来大厅的位置多了台机器，听说可以直接用它换新医保册，于是我马上就在大厅工作人员的指导下试了试，没想到几分钟就把事办成了，参加活动也不耽误，真的太好了！”

　　在城市发展日新月异的当下，更需要关注到老年群体的需求。杨浦区通过在辽西睦邻中心、平凉路街道睦邻中心推出自助服务终端，并提供一对一指导帮办服务，助力“银发族”们跨越数字鸿沟，将政务服务打造成为老年群体融入“数字生活”的纽带和桥梁。

　　政务服务深入街道社区，打造“15分钟政务服务圈”

　　市民耿女士是住在大桥街道的居民，近日她利用午休时间来到大桥街道的社区事务受理中心，只花了一分钟内就通过自助服务终端更换到了新的医保记录册。据悉，如果通过线下办理流程更换医保册，在不排队的情况至少需要5—10分钟。

　　“太方便了，也就午休的功夫就顺便把事也办成了，原先像我们办理业务都得跑到区里的政务服务中心，现在家门口也能办了！省时又省力。”为促进15分钟政务服务圈的建立，让群众在家口就能体验到政务服务带来的便利，杨浦区深入多个街道设立自助服务终端，实现了政务服务“网上办、掌上办、一次办”，有效解决了群众办事难、办事慢、办事繁的问题。

　　近年来，杨浦顺应数字化发展趋势，积极打造“15分钟政务服务圈”，建立起了泛在可及、智慧便捷的数字化政务服务体系，赢得了各群体用户的一致好评。下一步，杨浦还将持续拓宽自助终端覆盖面，在多个街道区域新增24小时自助服务机，让居民在“家门口”享受到更便捷的政务服务，全面提升群众的办事体验。

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