美国联邦政府正处于下一次数字化转型的风口浪尖。美国众议院最近通过了《政府技术现代化法案》，2018年的预算谈判即将开始。特朗普政府现在有机会不仅仅是改善当下政府业务，还有机会投资建设从根本上增强纳税人体验的新型数字服务。通过改善公民与政府的数字互动体验，有助于提高公众对政府整体形象的看法。
一、数字政府的美国式路径
过去的行政部门为建立一个更为数字化、更友好的政府做出了重要贡献。例如克林顿政府了解到互联网的重要性，并敦促各机构开发网站；布什政府提出了“电子政务”的概念，实现了网站从只能浏览信息到可以实现办事服务的转变，布什总统的团队也帮助美国政府推出了联邦政府的第一个官方门户网站usa.gov；奥巴马总统推动政府采用最新的技术趋势，如18F——美国数字服务和Data.gov计划的推出。奥巴马还亲自为政府的数字转型做出了贡献，在社交媒体上举行大量在线会议直播，树立了一个鲜明的网上政府形象。现在，特朗普政府可以在其前辈的工作基础上，把数字政府的观念从繁琐和混乱的应用程序转变为为所有公民提供一个精简、安全和易用的公共服务资源。
二、实现数字政府转型的六大举措
数字环境的挑战对于政府来说并不新鲜，但仍然是艰巨的任务。考虑到独立操作、遗留系统和缺乏可视性的虚拟网络设置很费劲，因此，消耗无数的时间和资源是一个不必要的过程。此外，内部和外部安全漏洞意味着政府必须努力减少潜在威胁以保护公民数据。接下来，各机构必须努力改善大多数公民在与网上政务服务时遇到的不良体验。最后，由于技术专家将成为具有数字能力的政府命脉，新晋的合格的技术专家候选人的不足是其发展一大障碍。
要加快数字转型，更加重视公民体验，政府必须做到以下几点：
1、帮助机构对软件进行现代化改造并支持物联网（IoT）
更换过时的系统，可以让机构更智能、更有效率地花钱，扶持直接惠及公民的项目，如教育举措和公共基础设施的改善。物联网和IT现代化使政府部门之间不再隔离，融为有机的一体。这将有助于改善公民服务，因为它们可以增加信息共享，并解决了政府面临的共同挑战，如应用程序效率低下，在线资源不足。（编者注：信息资源的共享开放）
2、鼓励推行云计算的使用，实现文化的变迁
私人承包商是提升政府信息技术的关键，因为它们提供了安全、可靠和经过检验的解决方案、软件和专业知识。推进诸如FedRAMP等计划，政府机构可以访问提供云解决方案的私人承包商，这些解决方案都已经过严格审查，以确保他们符合高安全标准。（编者注：BAT的政务云市场机会）
3、培养一个鼓励创新和前瞻性思维的环境
这是政府机构吸引下一代员工的关键所在。这些人精通最新的技术，并提供市场需要的IT技能，用新的洞察力和专业知识来增强政府的能力。（编者注：既懂互联网又懂政务业务的专业人才）
4、建立更强有力的安全标准
加强政府数据存储和管理的安全性，这将使公众更加信任政府。提高安全性将确保公民的关键数据，如医疗保健记录，财务信息和社会保障号不会受到损害。
5、实施自动化和数据分析以简化服务
自动化降低维护成本，缩短维护IT系统所需的时间。这使得各机构能够分配额外的资源，增强以公民为中心的IT技术，例如加快在线响应时间并提高交互的透明度。（编者注：政府大数据应用与服务）
6、利用私营部门创新的想法和实践
美国创新办公室表明，政府明白私营部门是如何向政府开放的，目前开放的这些想法、概念、技术和信息共享功能在以前是无法实现的。为了政府信息技术的发展，政府部门必须继续咨询私营部门，以解决最棘手的技术问题。（编者注：第三方咨询公司与解决方案商在数字政府转型过程中尤其重要）
这六个领域（甚至其中几个）的进步将会从根本上改变美国公民与政府机构的互动方式和体验政府服务的方式。这种变化能增强网络和安全能力，同时提高整个政府机构的整体职能和为公民服务的能力。这种管理可以改善政府的数字形象，增强其在全国的声誉。通过投资于面向公众的数字技术，简化用户体验，政府可以提醒公众，政府存在的意义是为了第一时间帮助他们。
译自：Larry Payne《The Digital Government Evolution -- Improving Citizen Service》
