据报道，随着政务APP的普遍流行，一些基层工作人员手机里被要求下载的政务APP越来越多，有的社工最多下载了10个政务APP。基层工作人员吐槽：不少政务APP已异化为手机上的“形象工程”，加重了基层负担。
“群众在哪里，党委政府就在哪里。”政务APP是顺应移动互联网发展趋势的产物，其“上线”之前都有一个美好的愿景，即“让数据多跑路，百姓少跑腿”。在实际工作中，的确有不少政务APP实现了这一愿景，极大提高了政务服务的便利化水平，更好地满足了群众的需求。但也有一些政务APP徒有其名，要么办不了事、反映不了问题，沦为没人看、没人用的“僵尸”；要么通过行政命令，层层分解任务，强行推广，结果好事变成负担，省力变成费力；要么喧宾夺主，让基层工作者在转发和反馈中不胜其扰，甚或成为考核基层工作者的工具，脱离原来的服务属性。这些已然“异化”的政务APP，既无法起到服务群众的作用，又挤压了基层服务群众的时间和精力，造成了行政资源的浪费，损害了政府部门的形象。
政务APP是政府公共服务理念的外在延伸，“上线”前先要“上心”。“上心”有两点需要注意：其一，“上”的是什么“心”？这颗“心”，首先是“为民”之心。政务APP不是响应上级政策、应付部门领导的门面担当，也不是装点基层政务智能化、现代化的技术道具，而是改善公共服务、实现便民利民的民生工程。对群众来说，他们真正在意的是政务APP的服务功能。若这一功能失灵，依靠行政命令赢得再多关注度和点击量也是白搭。这颗“心”，还应是“唯实”之心。政务APP问题出在“线上”，症结仍在“线下”，这个症结就是作风建设。“秀政绩”、“要面子”、“拍脑决策”、“叶公好龙”……正是这些心态和作风，导致了政务APP的仓促上马、一哄而上。只有挥动问责之剑，倒逼有关部门干实事、求实绩，祛除线下的症结，政务APP才不会像不良网店那样，刷单造假、徒增负担。
其二，如何做到“上心”？政务上网能否“上”好，作风自然重要，但思维也十分关键。政务APP上的是移动互联网，政府部门的思维也该转战移动互联网。移动互联网思维最核心的是什么？是整合。以微信为例，目前它已占据了用户70%的用电量与数据量，之所以能做到这点，就在于微信的整合能力。从支付到阅读，从社交到游戏，微信在碎片化世界里整合了各类服务和应用，为用户提供了打包的一体化服务。因此，政务APP仍像过去搞政务网站那样各自为政、各搞一套，定然是行不通的。应强化顶层设计，整合地方资源，一个市甚至一个省精心打造一两个政务APP即可。在内容模块、内容设置上，所涉相关部门可以“搭顺风车”，也可以“借船出海”，从而在节约成本之余，又能形成整合效应，更好地实现服务群众的初衷。（颜云霞：汇点记者 ）
