一直以来在我没有很好理清ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别，而且从接触刚开始接触ITIL开始，就不断在脑子里冒出一个服务管理的概念……

• CIO
• 服务管理
• 2009-02-27 10:02