杭州55条政务服务热线大整合 有事找政府请拨12345

 

　　近日，杭州市统一政务咨询投诉举报平台12345完成了杭州55条政务服务热线大整合，目前正在试运行，预计今年3月底正式运行。

 

　　根据《杭州市统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案》，除110、120、119等紧急类热线以外，工商、质监、食品药品监管、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、文化、知识产权、国土资源、城市管理、交通运输等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线，以及网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道均纳入12345整合范围。

 

　　此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。但人力社保热线（12333）、城市管理热线（含12319、96310）、交通运输热线（12328）、市场监管热线（含12315、12331、96317、96311）和公积金热线（12329）这5类日均受理量大于500件的热线，在整合之后会与12345“双号并存”，同时受理相关资讯、投诉和举报。

 

　　杭州市12345市长公开电话正式成立于1999年，已陪伴杭州市民18年。2016年1到12月，12345平台共受理583926件，其中电话受理544085件，电子邮件21976件，短信17865件。“整合的目的是想让老百姓办事更方便一些。以前市民拨打各部门的热线，可能会存在推诿的情况。现在把各部门放在同一个平台上，就没办法推卸责任，并且要求各部门限时办结，并建立评价反馈体系。”市信访局有关负责人说，用同一套评价标准来监督政府各部门，考核更客观，各部门的服务效率也更高。

 

　　市民在拨打12345之后，如需交办网络单位处理，会收到一条短信，告知承办单位和有望反馈时间，若在规定时间内没有收到相关部门反馈，可以再次拨打12345反映情况。

 

　　除了12345市长公开电话，市民可发短信1063912345，或登录“中国杭州”门户网站，通过“浙江政务服务网”入口向市政府投诉举报、提出意见。
     
         原标题：杭州55条政务服务热线大整合 以后有事找政府只要记住12345