近日，佛山市行政服务中心以“建设人民满意政府，打造政民互动平台”为主题，通过《对话民生》节目，与市民在如何加强政民互动，提升政务服务水平，建设人民满意政府等话题进行探讨。
市行政服务中心副主任罗帜光透露，未来将推动12345平台“网络服务为主、电话服务为辅”转型，重点拓展网站、微信、微博、短信、移动终端、自助终端等网络渠道的服务；整合全市政务服务实体大厅、网上大厅、自助终端的咨询、导航、预约、查询、评价、监控等导向服务功能，提供全面、精确的向导式服务。
计划建移动办事大厅APP
罗帜光表示，下一步将全面优化线上的“一网通办”、“一端通办”、“一号通办”，通过线上与线下相结合的服务方式和大数据技术，倒逼政府部门管理服务从被动向主动转变，创新打造“O2O”政务服务新模式，加快推动政府服务与治理现代化。
移动互联网时代来临，有网友提倡用APP等新手段。对此，罗帜光透露，目前，虽然网上办事的手机APP版还没有推出，但是正计划下一步新建移动办事大厅APP，构建移动办事申报渠道，个人和企业通过手机实现事项自主申报、材料上传、在线填表、事项办理进度查询等；按成熟一项推广一项的原则，选择部分事项实现无纸化办事。通过手机服务卡绑定的居民身份信息推送“我的空间”服务。
将拓展12345微信服务
有网友提问时说道，市行政服务中心是否也可以考虑在微信上办理一些简单的业务呢？
对此，罗帜光透露，佛山12345已经开通了微信公众号，目前，很多政务资讯可以通过12345微信获取，该微信开通了“微座席”，有一个团队专门通过微信这个平台为市民提供在线服务。下一步，将大力拓展12345微信的服务领域，把更多的政务服务事项放到微信上，比如通过微信实现大厅预约排队、网上自助申报、办理结果查询、服务监督评价等。
针对12345平台繁忙的问题，市行政服务中心政务服务科科长、12345热线管理中心主任戴艺晖表示，下一步会尽量把电话占线压力分流到互联网服务上。据统计，2014年以来12345电话接通率只有38.9%（即有61.1%的群众来电打不进来）。市政府高度重视热线扩容建设工作，目前正在申报明年预算，争取增加更多的座席为市民提供服务。此外，还正在研发12345智能语音机器人，到时候大量的咨询业务可以通过机器人去完成服务，减少人力资源投入。
自助服务终端将达千台
佛山正着力推广“市民之窗”以及其他自助办事终端，“市民之窗”的推广计划如何？
“目前已经在市、区、镇街、村居四级行政服务中心、中国银行、南海农商银行、大型商场等场所共布放‘市民之窗’自助服务终端792台，基本实现了一市五区的全覆盖，市民在就近网点刷身份证办理相关业务即可。”罗帜光说。
戴艺晖介绍，佛山市已经建成了34个“市民之窗”24小时自助服务区共计54台终端为市民提供服务。预计2016年年中，佛山市的“市民之窗”铺机量会达到1000台。
