开封市市场监管局专业分局以“以企观政”为抓手,立足“服务企业发展、提振消费信心”职责定位,聚焦企业“急难愁盼”,以“紧贴群众、精准服务”为导向,创新推出“专业政企通+政务服务直通车”双轨服务模式,推动政策直达快享、诉求高效响应,实现政企服务无缝对接。
一线调研听诉求 精准把脉开良方
“企业最需要什么?服务怎样才能更接地气?”带着这些问题,今年7月起,开封市市场监管局专业分局深入重点产业园区、所辖企业,重点围绕市场监管领域企业办事痛点堵点、行政审批及监管效能、政策落实等问题展开调研活动。通过座谈交流、实地走访等方式,共梳理出企业反映集中的“政策知晓率低”“办事流程不熟悉”“诉求反馈渠道不畅”等三大类问题,形成“需求清单”,为后续精准服务提供了“导航图”。
“二维码”架起连心桥 政务服务“一扫直达”
针对企业“政策找不到、看不懂、用不好”的痛点,专业分局创新打造“专业政企通”二维码载体,在政务服务大厅窗口、交通运输企业、汽车行业协会服务大厅和二手车交易市场等企业及消费者高频活动场所设立扫码公示牌。公示牌设置“公司登记”“股权出质”“政策速递”“咨询建议”四大板块:实时更新惠企政策,相关法律法规,梳理高频事项办理流程,涵盖营业执照设立、变更、注销、股权出质、企业年报及信用修复等业务,明确所需材料、办理时限和咨询电话等,以及企业及消费者意见反馈通道,让企业一扫明白,扫码即办。
直通车开进企业门 帮办代办“零距离”
为推动服务从“被动等”向“主动跑”转变,专业分局同步开通“政务服务直通车”,为企业提供“精准化”服务:与集群登记企业面对面,现场指导注册登记、变更手续、资质申报等,指导规范材料上传,确保申请登记材料准确无误,全程帮办代办。同时,用更“接地气”的方法向企业宣讲政策法规,让企业明白“为什么要这么做”+“不这么做会怎样”+“应该怎么做”,确保企业一听就懂、马上能用。
自今年7月以来,此项举措已覆盖交通运输企业、汽车行业协会、二手车交易市场等重点产业集聚区,累计开展上门服务回访14次,电话解决企业诉求12件,视频指导3次,线下预审6次,政策宣传2次,企业满意度达100%。从“坐在窗口等企业”到“走进市场问企业”,从“政策规定印在纸上”到“服务举措落在实处”,专业分局通过“政企通”架起“连心桥”,用“直通车”跑出“加速度”,让市场监管服务更有温度、更贴民心,为市场添活力、为消费提信心、为优化营商环境注入新动能。
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